Trang chủ / Pháp luật / Bạn đọc

Bạn đọc viết: Tài xế Grab đòi phụ phí và "ăn chặn" tiền khách hàng

Kinhtedothi – Mặc dù tài xế Grab lấy tiền phí thanh toán của khách hàng qua ví Moca, tuy nhiên, phía Grab không hề có động thái giải quyết kiến nghị của khách hàng.

 Tin nhắn của Grab thông báo hàng đã giao thành công, dù tài xế không nhận hàng để vận chuyển

Grab là ứng dụng đặt xe công nghệ, giao hàng tiện lợi được đông đảo khách hàng lựa chọn. Tôi là người thường xuyên sử dụng các dịch vụ của Grab, nhưng với việc mở rộng thị trường, gia tăng đội ngũ tài xế, Grab không thể kiểm soát được hết đội ngũ tài xế, không phản hồi ý kiến khách hàng phản ánh thì thật dễ mất khách.

Vừa qua, tối 19/1, tôi đặt ứng dụng giao hàng, thanh toán tiền qua ví Moca. Tài xế gọi điện đòi trả thêm phụ phí 30.000 đồng. Lâu nay đặt hàng không có tiền lệ tài xế tự ý đòi phụ phí nên tôi không đồng ý. Tài xế yêu cầu hủy đơn, do tôi không hủy được nên nhờ tài xế hủy hộ. Tài xế đồng ý và bảo đã hủy.

Advertisement

Tài xế thông báo với khách hàng hủy đơn, nhưng trên hệ thống lại thực hiện lệnh nhận đơn. Đồng thời, chụp ảnh khống điểm nhận hàng, điểm giao hàng và báo đã chuyển đơn hàng thành công để cướp tiền phí giao hàng của khách hàng đã thanh toán qua ví Moca 

Tuy nhiên, trên hệ thống, tài xế này không thực hiện lệnh hủy đơn, mà lại thực hiện lệnh nhận đơn. Đồng thời, chụp ảnh khống điểm nhận hàng, điểm giao hàng và báo đã chuyển đơn hàng thành công, để cướp tiền phí giao hàng của khách hàng đã thanh toán qua ví Moca.

Tôi gọi điện cho phía giao hàng, rất may tài xế này không vào nhận hàng, nếu không có thể tôi sẽ mất luôn cả gói hàng cô bạn gửi cho mình.

Sau đó, tôi tiếp tục đặt Grab giao hàng, không trả tiền qua ví Moca nữa. Tuy nhiên, tài xế này vui vẻ nhận đơn vận chuyển, không đòi thêm phụ phí. Khi xuống nhận đồ, mặc dù phí giao hàng chỉ 38.000 đồng, nhưng tôi sẵn sàng “bo” thêm cho tài xế, trả 50.000 đồng.

Khoảng cách giao hàng 4km, nhưng tài xế thực hiện thao tác nhận hàng, giao hàng trên hệ thống Grab chỉ 2 phút?

Mặc dù số tiền phí giao hàng không lớn, nhưng tôi đã phản hồi cho Grab qua 2 kênh (nhắn tin và email). Tuy nhiên, Grab không hề có động thái giải quyết kiến nghị của khách hàng, duy nhất một lần bảo sẽ gửi tặng tôi mã ưu đãi tương đương số tiền tôi bị mất nhưng tôi từ chối không nhận. Chẳng lẽ, Grab dễ dàng dung túng cho tài xế "ăn chặn" tiền khách hàng như vậy sao?

TAG: tài xế Grab cướp khách hàng
 
Tin khác
Ngành tòa án tiếp tục dừng các phiên tòa còn thời hạn đến 15/4
Ngành tòa án tiếp tục dừng các phiên tòa còn thời hạn đến 15/4
Kinhtedothi - Đối với các vụ án, vụ việc đã hết thời hạn giải quyết (kể cả thời gian gia hạn) và bắt buộc phải mở phiên tòa, phiên họp thì thực hiện theo quy định của pháp luật tố tụng, nhưng thực hiện tốt các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19.
Hà Nội: Thành lập khu cách ly tập trung tại huyện Thạch Thất
Hà Nội: Thành lập khu cách ly tập trung tại huyện Thạch Thất
Kinhtedothi – UBND TP Hà Nội quyết định trưng dụng thành lập khu cách ly tập trung tại Trung tâm Giáo dục Quốc phòng và An ninh, Đại học Quốc gia (xã Thạch Hòa, huyện Thạch Thất).
Bình Định: Phạt 3,6 tỷ đồng 4 tàu cá xâm phạm lãnh hải nước ngoài
Bình Định: Phạt 3,6 tỷ đồng 4 tàu cá xâm phạm lãnh hải nước ngoài
Kinhtedothi - 4 tàu cá xâm phạm lãnh hải nước ngoài đã bị xử phạt với tổng số tiền 3,6 tỷ đồng.
Phạt 10 triệu đồng người phụ nữ tung tin sai về 4 người nhiễm Covid-19 ở Long Biên
Phạt 10 triệu đồng người phụ nữ tung tin sai về 4 người nhiễm Covid-19 ở Long Biên
Kinhtedothi - Người phụ nữ tên C. (ở Ngọc Thụy, quận Long Biên) đã tung tin thất thiệt về 4 trường hợp mắc Covid-19 khiến dư luận hoang mang.
Thêm 4 trường hợp không đeo khẩu trang bị Công an quận Hoàn Kiếm xử phạt
Thêm 4 trường hợp không đeo khẩu trang bị Công an quận Hoàn Kiếm xử phạt
Kinhtedothi - Sáng sớm 30/3, Đội Cảnh sát giao thông - trật tự, Công an quận Hoàn Kiếm trong quá trình tuần tra, nhắc nhở người dân đi thể dục sớm đeo khẩu trang đã xử lý 4 trường hợp cố tình không đeo khẩu trang khi ra đường.
Đà Nẵng phạt hành chính 2 người không đeo khẩu trang nơi công cộng
Đà Nẵng phạt hành chính 2 người không đeo khẩu trang nơi công cộng
Kinhtedothi - Không đeo khẩu trang nơi công cộng, 2 trường hợp ở Đà Nẵng đã bị xử phạt 200.000 đồng/người.
Chồng đứng tên sổ đỏ, vợ có quyền gì không?
Chồng đứng tên sổ đỏ, vợ có quyền gì không?
Kinhtedothi - Vợ chồng tôi mua nhà nhưng trong sổ đỏ chỉ có tên chồng tôi. Nếu sau này xảy ra tranh chấp, tôi không có tên trong sổ đỏ thì có được quyền tham gia không? Nguyễn Thị Hiền, quận Đống Đa, Hà Nội.
Cần truy cứu trách nhiệm hình sự người tung tin thất thiệt
Cần truy cứu trách nhiệm hình sự người tung tin thất thiệt
Kinhtedothi - Thời gian qua, nhiều tin đồn thất thiệt lan truyền trên mạng xã hội, gây hoang mang cho người dân, ảnh hưởng đến công tác phòng chống dịch Covid-19. Các chuyên gia pháp luật cho rằng, phải truy cứu trách nhiệm hình sự để răn đe mới có thể ngăn chặn được tình trạng này.
[Quy định mới] Một số chế độ đặc thù trong phòng, chống dịch Covid-19
[Quy định mới] Một số chế độ đặc thù trong phòng, chống dịch Covid-19
Kinhtedothi - Người đi giám sát, điều tra, xác minh dịch; người trực tiếp khám, chẩn đoán, điều trị người mắc bệnh dịch tại cơ sở khám bệnh, chữa bệnh được hưởng chế độ phụ cấp chống dịch mức 300.000 đồng/ngày.
Bộ Công an khởi tố bị can, bắt 3 lãnh đạo Công ty Thiên Phú
Bộ Công an khởi tố bị can, bắt 3 lãnh đạo Công ty Thiên Phú
Kinhtedothi - Ngày 29/3, thông tin từ Cơ quan Cảnh sát điều tra Bộ Công an (C03), đang điều tra, xác minh vụ việc có dấu hiệu lừa đảo chiếm đoạt tài sản xảy ra tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Thiên Phú (Công ty Thiên Phú), tỉnh Bình Dương.
Hải Phòng: Một phụ nữ bị phạt 15 triệu đồng do đăng tin sai về dịch Covid-19
Hải Phòng: Một phụ nữ bị phạt 15 triệu đồng do đăng tin sai về dịch Covid-19
Kinhtedothi - Chiều 28/3, Sở Thông tin và Truyền thông (TT&TT) Hải Phòng cho biết đã ra quyết định xử phạt 15 triệu đồng với bà Bùi Thị Kim Xuyến, 40 tuổi về hành vi đăng tải không đúng sự thật trên mạng xã hội.