Trang chủ / Thời sự / Cải cách hành chính

Cải cách hành chính tại Quận Ba Đình: Không ngừng tăng sự hài lòng của người dân

Linh Chi 23-05-2018 08:26
Kinhtedothi - Gần đây, công tác cải cách hành chính (CCHC) của quận Ba Đình có nhiều chuyển biến tích cực, một phần quan trọng nhờ quyết liệt đổi mới phương thức điều hành theo nguyên tắc “5 rõ” cũng như thường xuyên rà soát thủ tục hành chính (TTHC) từ quận đến phường, nhằm đảm bảo phục vụ người dân nhanh nhất, đúng quy định.

 Cán bộ làm việc tại Bộ phận một cửa UBND phường Điện Biên, quận Ba Đình. Ảnh: Phạm Hùng

Đề xuất đơn giản nhiều TTHC

Để theo dõi chính xác công tác CCHC của các phường, quận đã xây dựng, ban hành chỉ số và đánh giá thí điểm công tác CCHC của 14 phường, từ đó điều chỉnh và ban hành Chỉ số CCHC giai đoạn 2017 - 2020 để đánh giá UBND phường, định kỳ từ 2017. Bên cạnh đó, quận triển khai đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước thuộc quận.

Trong đó đã đánh giá cụ thể bộ phận Một cửa (BPMC) quận và 14 phường với gần 1.800 phiếu điều tra về 10 TTHC thuộc 4 lĩnh vực, như: Cấp giấy xác nhận kiến thức ATTP cho tổ chức; cấp giấy phép xây dựng nhà ở riêng lẻ tại đô thị; đăng ký thành lập hộ kinh doanh; đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú...
Đặc biệt, UBND quận cũng thường xuyên chỉ đạo cơ quan chuyên môn rà soát quy định về TTHC thuộc thẩm quyền. Với 277 TTHC cấp quận, 152 TTHC cấp phường, vừa qua UBND quận đã báo cáo đề xuất đơn giản hoá với 1 TTHC lĩnh vực tư pháp, 4 TTHC về y tế, 6 TTHC về công thương và bãi bỏ 4 TTHC về tư pháp. Từ quận đến phường cũng thực hiện nghiêm Quyết định 07 năm 2016 của UBND TP về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Hiện 100% TTHC thuộc thẩm quyền của quận, phường được áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO theo TCVN 9001:2008.
Tích cực hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến
Nhằm ngày càng nâng cao sự hài lòng của công dân khi giải quyết TTHC, cùng với đề xuất đơn giản hóa nhiều TTHC, thời gian qua, từ quận đến 14 phường cũng đồng loạt tổ chức triển khai hiệu quả 100% dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) mức độ 3 với các TTHC thuộc thẩm quyền.
Đang làm TTHC liên thông “3 trong 1” cho cháu tại BPMC phường Đội Cấn, ông Đặng Văn Sơn (Chi bộ 8, phường Đội Cấn) chia sẻ: “Được cán bộ nhiệt tình hướng dẫn đăng nhập trực tuyến, hẹn trả kết quả chỉ sau vài ngày, tôi thấy đây là cải cách lớn của chính quyền, giúp người dân đỡ đi lại nhiều, lại tránh nhũng nhiễu từ cán bộ”. Ông Sơn là một trong nhiều người dân Ba Đình được hưởng lợi từ DVCTT mức độ 3 cấp phường từ hơn một năm qua.

Thực tế cho thấy, UBND quận đã tập trung tuyên truyền DVCTT mức 3 bằng nhiều hình thức để người dân dễ tiếp cận nhất, tổ chức nhiều lớp tập huấn sử dụng DVCTT cho hội viên phụ nữ, đoàn viên thanh niên để hướng dẫn người dân. Không chỉ tuyên truyền trên loa, Đảng ủy nhiều phường còn ban hành nghị quyết chuyên đề, gửi văn bản đến các tổ trưởng dân phố, phát hàng nghìn tờ rơi hướng dẫn thực hiện DVCTT cho hộ dân, tuyên truyền tận hội nghị tổ dân phố... Các phường cũng cử công chức, đoàn viên “cầm tay chỉ việc” cho người dân ngay tại BPMC.

Đặc biệt, nhiều phường như Vĩnh Phúc, Nguyễn Trung Trực, Thành Công… còn triển khai đăng ký DVCTT tại Nhà văn hóa phường, cử đoàn viên hàng ngày mang máy tính đến đây hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến...
Với những cố gắng đó, từ chỗ các phường chưa đạt 50% số người giao dịch hành chính sử dụng DVCTT, đến nay, 100% hồ sơ hành chính lĩnh vực tư pháp đã được thực hiện qua DVCTT mức 3, với nhiều phường đạt 30 - 40% tỷ lệ người dân tự làm.
Phó Chủ tịch UBND quận Nguyễn Quang Trung cho biết: Ngay trong năm nay, cùng với phát huy những ưu điểm của chỉ số CCHC cấp huyện mà quận Ba Đình nói riêng, TP nói chung đã đạt được, quận cũng sẽ hoàn thiện, đánh giá chỉ số CCHC cấp phường; tổ chức đo lường sự hài lòng của công dân về sự phục vụ của cơ quan hành chính thuộc quận để đề ra giải pháp nâng cao chất lượng CCHC, cung cấp dịch vụ. Bên cạnh triển khai hiệu quả DVCTT mức 3, 4, sẽ thường xuyên rà soát TTHC để đơn giản hoá, rút ngắn tối đa thời gian giải quyết cho công dân, song song với kiên quyết xử lý cán bộ, công chức vi phạm quy định về giải quyết TTHC, quy tắc ứng xử.

TAG: Cải cách hành chính quận Ba Đình sự hài lòng của người dân\r\n
 
Tin khác
Loạt hội thảo quốc tế bàn về các lĩnh vực trọng yếu của Việt Nam
Loạt hội thảo quốc tế bàn về các lĩnh vực trọng yếu của Việt Nam
Chuỗi hội thảo và diễn đàn với sự tham gia của các chuyên gia hàng đầu sẽ tập trung bàn thảo về đô thị thông minh, kinh tế số, năng lượng sạch, tài chính ngân hàng, quản lý và chính sách công...
Phó Thủ tướng Trương Hòa Bình hội kiến Giáo hoàng Francis
Phó Thủ tướng Trương Hòa Bình hội kiến Giáo hoàng Francis
Ngày 20/10, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Trương Hòa Bình đã hội kiến Giáo hoàng Francis và gặp Thủ tướng Tòa thánh Vatican, Hồng y Pietro Parolin.
Việt Nam, Đan Mạch ra Tuyên bố chung
Việt Nam, Đan Mạch ra Tuyên bố chung
Kinhtedothi - Ngày 20/10, trong khuôn khổ chuyến thăm chính thức Đan Mạch của Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc, hai bên đã ra Tuyên bố chung. Cổng Thông tin điện tử Chính phủ trân trọng giới thiệu toàn văn Tuyên bố chung.
Việt Nam chung tay hành động hiện thực hóa mục tiêu xanh toàn cầu
Việt Nam chung tay hành động hiện thực hóa mục tiêu xanh toàn cầu
Sáng 20/10 (theo giờ địa phương), tại Thủ đô Copenhagen của Đan Mạch, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã tham dự Hội nghị thượng đỉnh Đối tác vì tăng trưởng xanh và các mục tiêu toàn cầu đến năm 2030 (P4G) với chủ đề “Lãnh đạo toàn cầu vì một tương lai bền vững.”
Vai trò, vị thế của Thủ đô ngày càng được nâng cao
Vai trò, vị thế của Thủ đô ngày càng được nâng cao
Kinhtedothi - Sáng 20/10, Hội đồng Lý luận T.Ư phối hợp với Thành ủy Hà Nội tổ chức Tọa đàm khoa học “Tổng kết một số vấn đề lý luận – thực tiễn qua 30 năm thực hiện Cương lĩnh xây dựng đất nước trong thời kỳ quá độ lên chủ nghĩa xã hội; trọng tâm là 10 năm thực hiện Cương lĩnh 2011”.
[Infographics] Những nội dung chính của Kỳ họp thứ 6 của Quốc hội
[Infographics] Những nội dung chính của Kỳ họp thứ 6 của Quốc hội
Kỳ họp thứ 6, Quốc hội khóa XIV sẽ diễn ra từ ngày 22/10 đến ngày 21/11/2018. Tại kỳ họp này, bên cạnh công tác xây dựng pháp luật, Quốc hội cũng dành nhiều thời gian cho hoạt động giám sát tối cao, công tác nhân sự và quyết định nhiều vấn đề quan trọng về kinh tế-xã hội.
TP Hồ Chí Minh: Bí thư Thành uỷ Nguyễn Thiện Nhân tiếp xúc cử tri quận 2
TP Hồ Chí Minh: Bí thư Thành uỷ Nguyễn Thiện Nhân tiếp xúc cử tri quận 2
Kinhtedothi - Sáng ngày 20/10, Bí thư Thành ủy TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thiện Nhân cùng tổ đại biểu Quốc hội TP Hồ Chí Minh tiếp xúc cử tri quận 2 tại Nhà thiếu nhi quận 2.
Thủ tướng kết thúc dự Hội nghị ASEM 12, thăm làm việc tại EU và Bỉ
Thủ tướng kết thúc dự Hội nghị ASEM 12, thăm làm việc tại EU và Bỉ
Chiều 19/10 (giờ địa phương), Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc đã tới sân bay quân sự Melsbroek, rời thủ đô Brussels lên đường tới Copenhagen, dự Hội nghị thượng đỉnh Đối tác vì tăng trưởng xanh và các mục tiêu toàn cầu đến năm 2030 (P4G) và thăm chính thức Vương quốc Đan Mạch.
Thủ tướng đề xuất ASEM cần khẳng định vai trò tiên phong
Thủ tướng đề xuất ASEM cần khẳng định vai trò tiên phong
Chiều 19/10 (giờ Brussels), tức tối cùng ngày (giờ Việt Nam), Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đã tham dự và có bài phát biểu tại Phiên toàn thể thứ hai của Hội nghị Cấp cao Á Âu lần thứ 12 (ASEM 12).
Liên thông các thủ tục hành chính đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú
Liên thông các thủ tục hành chính đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú
Kinhtedothi - Thủ tướng Chính phủ vừa phê duyệt Đề án thực hiện liên thông các thủ tục hành chính: Đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, hưởng chế độ tử tuất/hỗ trợ chi phí mai táng/hưởng mai táng phí.
HĐND TP Đà Nẵng thay đổi nhiều nhân sự
HĐND TP Đà Nẵng thay đổi nhiều nhân sự
Kinhtedothi - Chiều 19/10, HĐND TP Đà Nẵng tổ chức kỳ họp thứ 8 (bất thường) khoá IX nhiệm kỳ 2016 - 2021. Kỳ họp đã thông qua các tờ trình thay đổi nhân sự và nhiều vấn đề liên quan đến đất đai, dự án trên địa bàn.