Trang chủ / Du lịch / Sự kiện

Cần hơn một lời xin lỗi!

Hồ Hạ 06-06-2018 08:55
Kinhtedothi - Gần đây, liên quan đến bức thư Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn gửi tới du khách người Australia Lynne Ryan về “chuyến đi kinh dị” ở Việt Nam, dư luận còn những ý kiến trái chiều. Tuy nhiên, việc làm thế nào để nâng tầm văn hóa kinh doanh du lịch, để người đứng đầu ngành kinh tế xanh không còn phải viết hay nói ra những lời xin lỗi mới là quan trọng.

 Những hình ảnh du khách nước ngoài tố doanh nghiệp lữ hành 'treo đầu dê bán thịt chó'

Trong bức thư, ông Tuấn đã chuyển lời xin lỗi của đại lý bán tour cho nhóm du khách tới bà Ryan cùng các bạn; đồng thời gửi lời cảm ơn những phản ánh và ý kiến đóng góp của nữ du khách về tình hình du lịch tại Việt Nam. Và ngỏ lời mời bà Ryan trở lại Việt Nam trải nghiệm du thuyền trên vịnh Hạ Long, cũng như thăm thú một số điểm đến hấp dẫn khác theo sự sắp xếp của Tổng cục Du lịch. Nhiều người cho rằng, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch xin lỗi du khách là đúng, song lời xin lỗi gửi đi quá muộn, cùng sự đùn đẩy trách nhiệm giữa các cơ quan chức năng khiến lùm xùm bị đẩy đi quá xa. Một số người lại cho rằng, Tổng cục Trưởng không nên dễ dãi viết thư xin lỗi khách vì DN làm sai, địa phương quản lý kém mới phải xin lỗi khách.

Bỏ qua vấn đề đúng, sai trong bức thư, qua sự việc xảy ra với du khách người Australia đã phần nào cho thấy tình trạng xuống cấp trong văn hóa kinh doanh các dịch vụ du lịch. Hiện tượng “treo đầu dê, bán thịt chó”, tức sản phẩm du lịch thực tế không giống như khi chào bán dù không phổ biến, song cũng chẳng phải là hiếm gặp. Một bộ phận người kinh doanh dịch vụ du lịch mà cụ thể là Văn phòng Spring Travel Agency chỉ bán tour, thu tiền của du khách và coi như xong. Trong khi tàu Hoàng Phương 16 đã chuyển vùng hoạt động, tàu không được Quảng Ninh cấp phép, không có giấy phép phục vụ khách lưu trú qua đêm nhưng lại đưa khách nước ngoài ngủ đêm trên biển.
Để môi trường du lịch thật sự trong sạch, thì đạo đức, văn hóa kinh doanh du lịch là vô cùng quan trọng. Nếu chỉ hô khẩu hiệu hay dễ dãi với những lời xin lỗi thôi thì chắc chắn thất bại, các cơ quan quản lý nhà nước cần gạt bỏ cho được thói trục lợi, kiếm tiền bất chính trong hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch. Ðã đến lúc, phải có những biện pháp đồng bộ, kiên quyết nhằm xử lý triệt để và làm thay đổi căn bản ý thức làm du lịch kiểu chộp giật, ăn xổi. Việc làm trong sạch, lành mạnh môi trường du lịch, xây dựng điểm đến an toàn, hấp dẫn cho du khách phải từ những việc nhỏ như một nụ cười thân thiện, bán đúng giá, nhà vệ sinh đạt chuẩn... Muốn thế, cần sự vào cuộc của nhiều ngành, nhiều địa phương và toàn xã hội.

TAG: Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn du khách người Australia Lynne Ryan Hạ Long
 
Tin khác
Du lịch Hà Nội và CNN: Nối dài “mối lương duyên”
Du lịch Hà Nội và CNN: Nối dài “mối lương duyên”
Kinhtedothi - Chương trình hợp tác với CNN thực hiện quảng bá du lịch Hà Nội trên kênh CNN quốc tế đến nay đã đi được 3/4 chặng đường, nhưng đã góp phần tạo nên sức hút cho ngành kinh tế xanh và sự hấp dẫn về hợp tác, xúc tiến đầu tư thương mại, du lịch của TP.
“Du lịch Thông minh” là chủ đề của Diễn đàn du lịch các thành phố Châu Á – TBD lần thứ 8
“Du lịch Thông minh” là chủ đề của Diễn đàn du lịch các thành phố Châu Á – TBD lần thứ 8
Kinhtedothi – Diễn đàn tổ chức xúc tiến du lịch các thành phố Châu Á – Thái Bình Dương (TPO) lần thứ 8 với chủ đề “Du lịch thông minh”, nhằm củng cố năng lực chuyên môn cho các thành phố thuộc thành viên, các đại biểu sẽ tập trung đưa ra và phát triển các ý tưởng, chiến lược và tư duy phục vụ ngành Du lịch trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0.
Khách sạn Hà Nội Daewoo - Điểm đến mùa World Cup
Khách sạn Hà Nội Daewoo - Điểm đến mùa World Cup
Kinhtedothi - Mùa World Cup 2018, Lakeview Sky Lounge – bar trên tầng thượng của khách sạn Hà Nội Daewoo ra mắt nhiều chương trình hấp dẫn, hứa hẹn là điểm đến thu hút các tín đồ của môn thể thao vua.
Mách bạn vị trí xem pháo hoa tuyệt đẹp ở Đà Nẵng
Mách bạn vị trí xem pháo hoa tuyệt đẹp ở Đà Nẵng
Kinhtedothi - Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng – DIFF 2018 đã bước vào chặng cuối với duy nhất một đêm Chung kết vào 30/6 tới. Chúng tôi đã tham khảo ý kiến của nhiều khán giả đã kinh qua hầu hết các vị trí xem pháo hoa từ miễn phí đến mất tiền ở Đà Nẵng sẽ cho bạn biết đâu là nơi đỉnh nhất để thưởng thức trọn vẹn màn so tài giữa hai đối thủ lừng danh làng pháo hoa: Hoa Kỳ và Ý.
Trải nghiệm du lịch hấp dẫn suốt 4 mùa ở Hạ Long
Trải nghiệm du lịch hấp dẫn suốt 4 mùa ở Hạ Long
Kinhtedothi - Không chỉ là kỳ quan thiên nhiên đẹp hiếm có thế giới, vịnh Hạ Long ngày nay còn là điểm đến thu hút du khách suốt bốn mùa nhờ những trải nghiệm văn hóa du lịch, giải trí đặc biệt hấp dẫn cùng chuỗi dịch vụ chất lượng cao.
Đà Nẵng rà soát thực trạng hoạt động của các 'tour 0 đồng'
Đà Nẵng rà soát thực trạng hoạt động của các "tour 0 đồng"
Kinhtedothi - Chính quyền Đà Nẵng giao Sở Du lịch TP Đà Nẵng rà soát, đánh giá tác động của các tour du lịch giá rẻ (“tour không đồng”) trên địa bàn TP.
Trọng Nhân “quậy tưng bừng” tại Lễ hội đèn lồng lớn nhất Đà Nẵng
Trọng Nhân “quậy tưng bừng” tại Lễ hội đèn lồng lớn nhất Đà Nẵng
Kinhtedothi - Khán giả và du khách tới Sun World Danang Wonders đã có một buổi tối không thể rộn ràng và sôi động hơn khi thần đồng đánh trống Trọng Nhân bất ngờ xuất hiện trong đêm khai mạc Lễ hội đèn lồng lớn nhất Đà Nẵng hôm 10/6 vừa qua.
Khám phá điểm trốn nóng đang khiến giới xê dịch phát cuồng
Khám phá điểm trốn nóng đang khiến giới xê dịch phát cuồng
Kinhtedothi - Hà Nội và các tỉnh thành phía Bắc vẫn đang trải qua đợt nắng nóng gay gắt. Trong khi đó, bầu không khí trong trẻo, mát lành và cảnh quan tuyệt đẹp tại thung lũng hoa bên chân núi Fansipan đã nhanh chóng đưa điểm đến này trở thành “thiên đường” trốn nóng của các cư dân phố thị.
Nửa cuối năm 2018, nhiều lễ hội độc đáo sẽ diễn ra tại Hàn Quốc
Nửa cuối năm 2018, nhiều lễ hội độc đáo sẽ diễn ra tại Hàn Quốc
Kinhtedothi - Tổng cục Du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam (KTO) cho biết: Trong bối cảnh việc xúc tiến du lịch Hàn Quốc tại Trung Quốc vẫn đang chững lại, Tổng cục Du lịch Hàn Quốc không ngừng đẩy mạnh xúc tiến các hoạt động quảng bá du lịch Hàn Quốc tại các thị trường mới và các thị trường chủ đạo, trong đó có Việt Nam.
Đa dạng tour sang Nga kết hợp xem World Cup
Đa dạng tour sang Nga kết hợp xem World Cup
Kinhtedothi - Chỉ còn vài ngày nữa, World Cup 2018 chính thức khai mạc. Những ngày này, các công ty du lịch như Vietravel, Saigontourist, TransViet, Golden tour… đang chốt danh sách đoàn khách sang Nga du lịch và thưởng thức những trận bóng đá đỉnh cao.
Hà Nội xanh hơn, văn minh hơn
Hà Nội xanh hơn, văn minh hơn
Kinhtedothi - Với nền tảng cơ bản được bồi đắp qua nhiều năm, Hà Nội đang có những bước chuyển rõ nét, mạnh mẽ trong tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là hạ tầng đô thị. Dáng vẻ của một đô thị hiện đại đã dần hiện rõ.