Trang chủ / Du lịch / Sự kiện

Cần hơn một lời xin lỗi!

Hồ Hạ 06-06-2018 08:55
Kinhtedothi - Gần đây, liên quan đến bức thư Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn gửi tới du khách người Australia Lynne Ryan về “chuyến đi kinh dị” ở Việt Nam, dư luận còn những ý kiến trái chiều. Tuy nhiên, việc làm thế nào để nâng tầm văn hóa kinh doanh du lịch, để người đứng đầu ngành kinh tế xanh không còn phải viết hay nói ra những lời xin lỗi mới là quan trọng.

 Những hình ảnh du khách nước ngoài tố doanh nghiệp lữ hành 'treo đầu dê bán thịt chó'

Trong bức thư, ông Tuấn đã chuyển lời xin lỗi của đại lý bán tour cho nhóm du khách tới bà Ryan cùng các bạn; đồng thời gửi lời cảm ơn những phản ánh và ý kiến đóng góp của nữ du khách về tình hình du lịch tại Việt Nam. Và ngỏ lời mời bà Ryan trở lại Việt Nam trải nghiệm du thuyền trên vịnh Hạ Long, cũng như thăm thú một số điểm đến hấp dẫn khác theo sự sắp xếp của Tổng cục Du lịch. Nhiều người cho rằng, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch xin lỗi du khách là đúng, song lời xin lỗi gửi đi quá muộn, cùng sự đùn đẩy trách nhiệm giữa các cơ quan chức năng khiến lùm xùm bị đẩy đi quá xa. Một số người lại cho rằng, Tổng cục Trưởng không nên dễ dãi viết thư xin lỗi khách vì DN làm sai, địa phương quản lý kém mới phải xin lỗi khách.

Bỏ qua vấn đề đúng, sai trong bức thư, qua sự việc xảy ra với du khách người Australia đã phần nào cho thấy tình trạng xuống cấp trong văn hóa kinh doanh các dịch vụ du lịch. Hiện tượng “treo đầu dê, bán thịt chó”, tức sản phẩm du lịch thực tế không giống như khi chào bán dù không phổ biến, song cũng chẳng phải là hiếm gặp. Một bộ phận người kinh doanh dịch vụ du lịch mà cụ thể là Văn phòng Spring Travel Agency chỉ bán tour, thu tiền của du khách và coi như xong. Trong khi tàu Hoàng Phương 16 đã chuyển vùng hoạt động, tàu không được Quảng Ninh cấp phép, không có giấy phép phục vụ khách lưu trú qua đêm nhưng lại đưa khách nước ngoài ngủ đêm trên biển.
Để môi trường du lịch thật sự trong sạch, thì đạo đức, văn hóa kinh doanh du lịch là vô cùng quan trọng. Nếu chỉ hô khẩu hiệu hay dễ dãi với những lời xin lỗi thôi thì chắc chắn thất bại, các cơ quan quản lý nhà nước cần gạt bỏ cho được thói trục lợi, kiếm tiền bất chính trong hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch. Ðã đến lúc, phải có những biện pháp đồng bộ, kiên quyết nhằm xử lý triệt để và làm thay đổi căn bản ý thức làm du lịch kiểu chộp giật, ăn xổi. Việc làm trong sạch, lành mạnh môi trường du lịch, xây dựng điểm đến an toàn, hấp dẫn cho du khách phải từ những việc nhỏ như một nụ cười thân thiện, bán đúng giá, nhà vệ sinh đạt chuẩn... Muốn thế, cần sự vào cuộc của nhiều ngành, nhiều địa phương và toàn xã hội.

TAG: Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn du khách người Australia Lynne Ryan Hạ Long
 
Tin khác
Thủ tướng duyệt Nhiệm vụ Quy hoạch Khu du lịch quốc gia Hồ Hòa Bình
Thủ tướng duyệt Nhiệm vụ Quy hoạch Khu du lịch quốc gia Hồ Hòa Bình
Kinhtedothi - Thủ tướng Chính phủ vừa phê duyệt Nhiệm vụ quy hoạch chung xây dựng Khu du lịch quốc gia Hồ Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình đến năm 2035.
Cảng vụ đường thủy nội địa Quảng Ninh: Đảm bảo an toàn cho du khách dịp cuối năm
Cảng vụ đường thủy nội địa Quảng Ninh: Đảm bảo an toàn cho du khách dịp cuối năm
Kinhtedothi - Thông tin từ Cảng vụ đường thủy nội địa Quảng Ninh cho biết; trong 7 tháng qua đơn vị này đã kiểm tra cấp phép 213.043 lượt phương tiện, xử phạt hành chính 116 trường hợp với số tiền nộp phạt là 106.450.000 đồng.
Quảng Ninh: 20 tàu du lịch được cấp phép trở lại
Quảng Ninh: 20 tàu du lịch được cấp phép trở lại
Kinhtedothi - 20 tàu du lịch hoạt động trên vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long vừa được UBND TP Quảng Ninh cấp phép trở lại.
Lừa đảo, 'chặt chém' khách nước ngoài: Vụ việc nhỏ, tác hại to - Kỳ 2: 'Đội quân' hàng rong và kỹ nghệ 'chặt chém' khách Tây
Lừa đảo, "chặt chém" khách nước ngoài: Vụ việc nhỏ, tác hại to - Kỳ 2: "Đội quân" hàng rong và kỹ nghệ "chặt chém" khách Tây
Kinhtedothi - “Đội quân” hàng rong chuyên “chặt chém” khách Tây chỉ khoảng hơn chục người, đa phần quê ở các tỉnh gần Hà Nội. Lúc nông nhàn, họ lên Hà Nội bán hàng rong kiếm thêm, đến vụ lại về quê làm ruộng.
Loạt bài: Lừa đảo, 'chặt chém' khách nước ngoài: Vụ việc nhỏ, tác hại to - Kỳ 1: Chiêu cướp khách của “Biệt đội chăn Tây”
Loạt bài: Lừa đảo, "chặt chém" khách nước ngoài: Vụ việc nhỏ, tác hại to - Kỳ 1: Chiêu cướp khách của “Biệt đội chăn Tây”
Kinhtedothi - Hà Nội được đánh giá là một trong những điểm đến an toàn, thân thiện hàng đầu thế giới. Tháng 7/2018, tạp chí Hello (Anh) đã xếp Hà Nội đứng đầu danh sách 7 điểm đến tốt nhất châu Á dành cho "Tây balô".
Thực hư chuyện khách du lịch không tham quan vịnh Lan Hạ (Cát Bà) vẫn phải mua vé
Thực hư chuyện khách du lịch không tham quan vịnh Lan Hạ (Cát Bà) vẫn phải mua vé
Kinhtedothi - Thông tin từ ông Nguyễn Công Hòa - Giám đốc Ban quản lý các vịnh Cát Bà cho biết, khoảng 9h30 ngày 12/8 có nhận được thông tin của đoàn khách 23 người phản ánh về việc không đi vịnh Lan Hạ nhưng vẫn bị mua vé với giá 40.000đồng/người.
Đà Nẵng cần hướng đến những thị trường du lịch đẳng cấp
Đà Nẵng cần hướng đến những thị trường du lịch đẳng cấp
Kinhtedothi - Ngày 11/8, UBND TP Đà Nẵng tổ chức gặp mặt các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn năm 2018, để nghe các doanh nghiệp, tổ chức xã hội nghề nghiệp du lịch trên địa bàn và các sở, ngành hữu quan của TP trao đổi về tình hình hoạt động, trình bày những vướng mắc, khó khăn trong hoạt động kinh doanh du lịch và đề xuất các giải pháp tháo gỡ.
Về Côn Đảo xem rùa đẻ trứng
Về Côn Đảo xem rùa đẻ trứng
Kinhtedothi - Đến Côn Đảo từ tháng 5 - 10 hàng năm, du khách đừng quên ghé hòn Bảy Cạnh xem rùa lên bờ đẻ trứng vào ban đêm.
Khám phá năm châu cùng thẻ VietinBank - JCB - Vietravel
Khám phá năm châu cùng thẻ VietinBank - JCB - Vietravel
Kinhtedothi - Bạn đang có kế hoạch đi du lịch? Hãy sử dụng thẻ đồng thương hiệu VietinBank - JCB - Vietravel khi mua tour tại các đại lý Vietravel trên toàn quốc để nhận ngay những ưu đãi đặc biệt.
Sẽ có khoảng 3,2 tỷ USD đầu tư vào Quảng Bình
Sẽ có khoảng 3,2 tỷ USD đầu tư vào Quảng Bình
Kinhtedothi - Đó là thông tin được ông Nguyễn Hữu Hoài - Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Bình đưa ra tại cuộc họp triển khai công tác chuẩn bị cho Hội nghị xúc tiến đầu tư tỉnh Quảng Bình năm 2018.
Lễ hội văn hóa ẩm thực Hà Nội 2018 diễn ra từ ngày 5/10 đến 7/10
Lễ hội văn hóa ẩm thực Hà Nội 2018 diễn ra từ ngày 5/10 đến 7/10
Kinhtedothi - Theo kế hoạch do UBND TP Hà Nội ban hành, Lễ hội ẩm thực Hà Nội năm 2018 sẽ diễn ra từ ngày 5/10 đến ngày 7/10/2018, tại Công viên Thống Nhất.