Trang chủ / Du lịch / Sự kiện

Cần hơn một lời xin lỗi!

Hồ Hạ 06-06-2018 08:55
Kinhtedothi - Gần đây, liên quan đến bức thư Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn gửi tới du khách người Australia Lynne Ryan về “chuyến đi kinh dị” ở Việt Nam, dư luận còn những ý kiến trái chiều. Tuy nhiên, việc làm thế nào để nâng tầm văn hóa kinh doanh du lịch, để người đứng đầu ngành kinh tế xanh không còn phải viết hay nói ra những lời xin lỗi mới là quan trọng.

 Những hình ảnh du khách nước ngoài tố doanh nghiệp lữ hành 'treo đầu dê bán thịt chó'

Trong bức thư, ông Tuấn đã chuyển lời xin lỗi của đại lý bán tour cho nhóm du khách tới bà Ryan cùng các bạn; đồng thời gửi lời cảm ơn những phản ánh và ý kiến đóng góp của nữ du khách về tình hình du lịch tại Việt Nam. Và ngỏ lời mời bà Ryan trở lại Việt Nam trải nghiệm du thuyền trên vịnh Hạ Long, cũng như thăm thú một số điểm đến hấp dẫn khác theo sự sắp xếp của Tổng cục Du lịch. Nhiều người cho rằng, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch xin lỗi du khách là đúng, song lời xin lỗi gửi đi quá muộn, cùng sự đùn đẩy trách nhiệm giữa các cơ quan chức năng khiến lùm xùm bị đẩy đi quá xa. Một số người lại cho rằng, Tổng cục Trưởng không nên dễ dãi viết thư xin lỗi khách vì DN làm sai, địa phương quản lý kém mới phải xin lỗi khách.

Bỏ qua vấn đề đúng, sai trong bức thư, qua sự việc xảy ra với du khách người Australia đã phần nào cho thấy tình trạng xuống cấp trong văn hóa kinh doanh các dịch vụ du lịch. Hiện tượng “treo đầu dê, bán thịt chó”, tức sản phẩm du lịch thực tế không giống như khi chào bán dù không phổ biến, song cũng chẳng phải là hiếm gặp. Một bộ phận người kinh doanh dịch vụ du lịch mà cụ thể là Văn phòng Spring Travel Agency chỉ bán tour, thu tiền của du khách và coi như xong. Trong khi tàu Hoàng Phương 16 đã chuyển vùng hoạt động, tàu không được Quảng Ninh cấp phép, không có giấy phép phục vụ khách lưu trú qua đêm nhưng lại đưa khách nước ngoài ngủ đêm trên biển.
Để môi trường du lịch thật sự trong sạch, thì đạo đức, văn hóa kinh doanh du lịch là vô cùng quan trọng. Nếu chỉ hô khẩu hiệu hay dễ dãi với những lời xin lỗi thôi thì chắc chắn thất bại, các cơ quan quản lý nhà nước cần gạt bỏ cho được thói trục lợi, kiếm tiền bất chính trong hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch. Ðã đến lúc, phải có những biện pháp đồng bộ, kiên quyết nhằm xử lý triệt để và làm thay đổi căn bản ý thức làm du lịch kiểu chộp giật, ăn xổi. Việc làm trong sạch, lành mạnh môi trường du lịch, xây dựng điểm đến an toàn, hấp dẫn cho du khách phải từ những việc nhỏ như một nụ cười thân thiện, bán đúng giá, nhà vệ sinh đạt chuẩn... Muốn thế, cần sự vào cuộc của nhiều ngành, nhiều địa phương và toàn xã hội.

TAG: Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Văn Tuấn du khách người Australia Lynne Ryan Hạ Long
 
Tin khác
Khai mạc Hội chợ TRAVEX 2019
Khai mạc Hội chợ TRAVEX 2019
Kinhtedothi - Dự kiến sẽ có khoảng 10.000 cuộc gặp gỡ, làm việc giữa các đơn vị triển lãm, người mua và báo chí trong suốt 3 ngày diễn ra Hội chợ TRAVEX từ 16-18/1, tại Cung Quy hoạch hội chợ và triển lãm tỉnh Quảng Ninh.
Sun World Hon Thom Nature Park ưu đãi cực khủng dịp Tết Nguyên Đán
Sun World Hon Thom Nature Park ưu đãi cực khủng dịp Tết Nguyên Đán
Kinhtedothi - Dịp Tết Nguyên Đán Kỷ Hợi từ ngày 5/2-14/2 (tức mồng 1 đến mồng 10 Tết) Sun World Hon Thom Nature Park sẽ triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt, giảm 35% giá vé cáp treo Hòn Thơm cho du khách. Cơ hội vi vu ngắm biển trời Phú Quốc và chơi Tết đã đời tại tổ hợp vui chơi giải trí biển lớn nhất Nam đảo chưa bao giờ dễ dàng đến thế.
Soi đẳng cấp phòng chờ hạng thương gia đẹp như khách sạn 5 sao tại Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn
Soi đẳng cấp phòng chờ hạng thương gia đẹp như khách sạn 5 sao tại Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn
Kinhtedothi - Phòng chờ dành cho hành khách hạng thương gia tại Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn luôn tạo ấn tượng mạnh bởi thiết kế hiện đại, nội thất sang trọng, đẳng cấp, đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe của các hãng hàng không 5 sao quốc tế.
Nhà hàng Phúc Thành được gắn biển đạt chuẩn phục vụ khách du lịch
Nhà hàng Phúc Thành được gắn biển đạt chuẩn phục vụ khách du lịch
Kinhtedothi - Sáng 15/1, Nhà hàng Phúc Thành (số 685 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội) long trọng tổ chức lễ khai trương và gắn biển công nhận “Nhà hàng đạt chuẩn” phục vụ khách du lịch của Sở Du lịch TP Hà Nội.
Người dân Thủ đô rạng ngời “selfie” tại vườn đào Nhật Tân
Người dân Thủ đô rạng ngời “selfie” tại vườn đào Nhật Tân
Kinhtedothi - Có mặt tại vườn hoa Nhật Tân (Hà Nội) những ngày này, hàng trăm bạn trẻ đã tìm về các vườn đào để lưu lại những hình ảnh mỗi độ Tết đến, Xuân về.
Người dân nô nức đi lễ chùa đầu năm
Người dân nô nức đi lễ chùa đầu năm
Kinhtedothi - Đầu xuân năm mới luôn là thời điểm người dân nô nức hành hương trẩy hội với ước vọng về một năm bình an, may mắn. Những chuyến du lịch hành hương đặc biệt trở nên hút khách vào thời gian này.
Chờ mở rộng tour tham quan Nhà Quốc hội
Chờ mở rộng tour tham quan Nhà Quốc hội
Kinhtedothi - Không gian đương đại độc đáo dưới nhà hầm Quốc hội vừa được chọn là 1 trong 10 sự kiện văn hóa tiêu biểu của năm 2018.
ASEAN hướng đến kết nối di sản phát triển du lịch trong thời đại số
ASEAN hướng đến kết nối di sản phát triển du lịch trong thời đại số
Trong khuôn khổ Diễn đàn Du lịch ASEAN (ATF) 2019, sáng nay (16/1), Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch phối hợp với Văn phòng đại diện UNESCO tại Việt Nam tổ chức Hội nghị Du lịch ASEAN với chủ đề “Kết nối di sản phát triển du lịch ASEAN trong thời đại số”. Đây là một sự kiện quan trọng trong chuỗi các hoạt động của ATF Việt Nam 2019.
Xu hướng đón Tết với du lịch nghỉ dưỡng
Xu hướng đón Tết với du lịch nghỉ dưỡng
Kinhtedothi - Kỳ nghỉ tết Nguyên đán đang cận kề, nhiều người đã rục rịch lên kế hoạch đi du lịch. Xu hướng đón tết ở một nơi xa đang rất được yêu thích gần đây.
Tăng cường hợp tác để thúc đẩy ASEAN là một điểm đến chung
Tăng cường hợp tác để thúc đẩy ASEAN là một điểm đến chung
Kinhtedothi - Sáng 14/1/2019, tại TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, đã diễn ra Hội nghị Cơ quan Du lịch quốc gia ASEAN lần thứ 49 - phiên họp đầu tiên trong khuôn khổ Diễn đàn Du lịch ASEAN (ATF) 2019.
Trải nghiệm “Tết Miền di sản” tại Công viên Ân tượng Hội An
Trải nghiệm “Tết Miền di sản” tại Công viên Ân tượng Hội An
Kinhtedothi - Chào Xuân Kỷ Hợi, từ ngày 11/01 đến 11/02/2019, chuỗi các hoạt động với chủ đề “Tết Miền di sản” sẽ được tổ chức tại Công viên Ấn tượng Hội An.