Trang chủ / Thời sự / Cải cách hành chính

Gia Lâm: Áp dụng ISO giúp đẩy nhanh giải quyết thủ tục hành chính

Bài, ảnh: Linh Chi 15-10-2019 09:22
Kinhtedothi - Nhận thức đúng tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) ISO trong quản lý Nhà nước, việc áp dụng hệ thống này tại Gia Lâm đã tác động tích cực đến cải cách hành chính nhất là cải cách TTHC, góp phần hoàn thiện chu trình, tăng sự hài lòng của người dân với cơ quan hành chính.

Người dân dễ dàng giám sát cơ quan Nhà nước

Ngay từ năm 2008, huyện đã triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia ISO phiên bản ISO 9001:2000 tại các phòng, xã, thị trấn. Các cấp chính quyền huyện đến cơ sở chỉ đạo quyết liệt duy trì, cải tiến hệ thống này tại các cơ quan hành chính và thí điểm tại 10 trường học.

Trong đó, UBND xã, thị trấn đã chuyển đổi xong ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015, với việc xây dựng thay thế, điều chỉnh 6 quy trình bắt buộc theo tiêu chuẩn cũ 9001:2008 và xây dựng 100% quy trình ISO thực hiện các TTHC tương ứng, xây dựng quy trình nội bộ áp dụng 4-11 quy trình/xã.

Công chức bộ phận Một cửa UBND xã Cổ Bi (huyện Gia Lâm) hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Các phòng chuyên môn chỉnh sửa xong quy trình giải quyết TTHC theo ISO 9001:2015 đúng tiến độ là tư pháp, LĐTB&XH, thanh tra… Đến nay mỗi phòng xây dựng được 4 - 11 quy trình nội bộ, giúp nâng cao chất lượng giải quyết công việc, tiếp nhận, giải quyết TTHC...

Theo Ban Chỉ đạo chính quyền điện tử huyện, qua thực hiện tại các xã, lãnh đạo đã hiểu được cách vận hành hệ thống, nhất là 6 quy trình khung; 100% TTHC được xây dựng quy trình giải quyết theo mô hình khung do TP ban hành đảm bảo “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ quy trình, rõ tiến độ”.

Từ đó, giúp lãnh đạo giám sát toàn bộ quá trình thực thi nhiệm vụ; góp phần hạn chế tiêu cực của một bộ phận cán bộ công chức (CBCC); tạo sự hài lòng của người dân khi giải quyết TTHC. Các quy trình giải quyết công việc được chuẩn hóa nên hoạt động UBND xã từng bước minh bạch, giúp người dân dễ dàng giám sát hoạt động cơ quan Nhà nước.

Như tại thị trấn Yên Viên, 152 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết đã được xây dựng theo quy trình giải quyết ISO 9001:2015, với nội dung từng quy trình rõ người, rõ việc, rõ thời gian, biểu mẫu thực hiện; các bước logic nhau, giúp nâng cao tính chuyên nghiệp của CBCC.

Theo Phó Chủ tịch UBND thị trấn Nguyễn Quang Tĩnh, nhờ thực hiện tốt quy trình giải quyết TTHC theo ISO, 9 tháng qua, UBND thị trấn tiếp nhận giải quyết 5.101 hồ sơ với tỷ lệ trả đúng hẹn, tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức 3, 4 đạt 100%. Công tác thu phí, lệ phí có sổ ghi chép, phiếu thu, đối chiếu rõ ràng. Thị trấn nhiều năm không có đơn khiếu nại về giải quyết TTHC, trong đó 2 năm qua được huyện đánh giá dẫn đầu về CCHC với chỉ số CCHC trên 90%.

Đơn giản hóa tối thiểu 15% thủ tục hành chính

Ghi nhận kết quả khả quan song BCĐ chính quyền điện tử huyện nhận định, một số phòng, xã mới quan tâm quy trình tiếp nhận, giải quyết TTHC mà chưa quan tâm quy trình giải quyết công việc để có biện pháp khắc phục cụ thể. Có xã chưa thực hiện nghiêm tự kiểm tra giám sát việc tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết TTHC theo một cửa, một cửa liên thông, nên còn hiện tượng trục lợi chính sách, nhũng nhiễu, tiêu cực.

Nguyên nhân trước hết do lãnh đạo xã chưa quyết liệt chỉ đạo công chức chuyên môn thực hiện chuyển đổi hệ thống, nhưng khách quan còn do cán bộ thực hiện ISO kiêm nhiệm nhiều việc, văn bản liên quan TTHC thường xuyên thay đổi...

Cùng với khắc phục hạn chế từ chủ quan và đề xuất TP tháo gỡ khó khăn khách quan, Bí thư Huyện ủy Lê Anh Quân, Trưởng BCĐ chính quyền điện tử huyện mới đây yêu cầu toàn bộ các đơn vị tăng cường chỉ đạo của các cấp chính quyền xây dựng, mở rộng, áp dụng ISO 9001:2015 nhằm thúc đẩy cải cách TTHC. Nhất là thực hiện tốt kiểm soát, đơn giản hóa, công khai TTHC để ít nhất 15% TTHC được đơn giản hóa, giảm thời gian giải quyết; 100% TTHC được cập nhật, sửa đổi, bổ sung kịp thời và xây dựng quy trình giải quyết theo mô hình khung do TP ban hành đảm bảo “5 rõ”.

Để đạt mục tiêu này, huyện sẽ rà soát chức năng nhiệm vụ từng đơn vị, củng cố CBCC theo vị trí việc làm để đảm bảo 100% nội dung công việc có 2 người trở lên phối hợp thực hiện được xây dựng thành quy trình giải quyết; đồng thời yêu cầu đẩy mạnh thanh tra nội bộ nhằm hạn chế nhũng nhiễu, tiêu cực, tạo tin tưởng của người dân với cơ quan hành chính.

Từ thực tế cơ sở, Phó Chủ tịch thị trấn Yên Viên và nhiều xã cũng cho rằng, HTQLCL theo ISO 9001:2015 hiện có nhiều thuật ngữ trừu tượng, quy trình mới, nên để áp dụng hiệu quả hơn, cơ quan cấp trên cần quan tâm thuê công ty tư vấn hỗ trợ các đơn vị.

TAG: dịch vụ công trực tuyến ISO Cải cách hành chính thủ tục hành chính Gia Lâm Hà Nội
 
Tin khác
Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Ngô Thị Thanh Hằng: Phát triển sản phẩm du lịch chất lượng cao gắn với thương hiệu Thủ đô
Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Ngô Thị Thanh Hằng: Phát triển sản phẩm du lịch chất lượng cao gắn với thương hiệu Thủ đô
Kinhtedothi - Chiều 21/11, Đoàn kiểm tra của Ban Thường vụ Thành ủy do Ủy viên T.Ư Đảng, Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Ngô Thị Thanh Hằng làm trưởng đoàn đã làm việc với Sở Du lịch để kiểm tra kết quả công tác lãnh đạo, chỉ đạo, tổ chức thực hiện Nghị quyết 06-NQ/TU ngày 26/6/2016 của Ban Thường vụ Thành ủy về “Phát triển du lịch Thủ đô Hà Nội giai đoạn 2016-2020 và những năm tiếp theo”.
Công bố kết luận thanh tra việc thực hiện quy định pháp luật về tuyển dụng, sử dụng công chức của UBND TP Hồ Chí Minh
Công bố kết luận thanh tra việc thực hiện quy định pháp luật về tuyển dụng, sử dụng công chức của UBND TP Hồ Chí Minh
Kinhtedothi-Thanh tra Bộ Nội vụ kiến nghị Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh thực hiện đúng, đủ quy định pháp luật về tuyển dụng công chức, xét chuyển CBCC cấp xã thành công chức cấp huyện trở lên, bổ nhiệm, số lượng cấp phó; báo cáo Thành ủy TP để rà soát các văn bản quy định, hướng dẫn, thực hiện về công tác tuyển dụng, sử dụng, quản lý công chức do địa phương ban hành theo thẩm quyền.
Phó Chủ tịch Thường trực HĐND Thành phố: 'Quy hoạch phải ổn định lâu dài và đi trước một bước'
Phó Chủ tịch Thường trực HĐND Thành phố: "Quy hoạch phải ổn định lâu dài và đi trước một bước"
Kinhtedothi- "Đề nghị UBND TP và các sở, ngành liên quan quan tâm rà soát việc chấp hành các quy định pháp luật, nhất là những quy định mới, với quan điểm quy hoạch phải đi vào cuộc sống, ổn định và mang tính lâu dài, đi trước một bước, không thể cứ sau một thời gian lại điều chỉnh" - Phó Chủ tịch Thường trực HĐND TP Hà Nội Nguyễn Ngọc Tuấn nhấn mạnh tại buổi làm việc của hai đoàn giám sát của Thường trực HĐND TP vói UBND TP và các sở, ngành hôm nay (21/11).
Sân chơi gắn kết các cấp hội Chữ thập đỏ
Sân chơi gắn kết các cấp hội Chữ thập đỏ
Kinhtedothi-Sáng 21/11/2019, tại Cung Thanh niên Hà Nội, Hội Chữ thập đỏ TP Hà Nội đã tổ chức Chung khảo Hội thi “Tiếng hát Chữ thập đỏ thành phố Hà Nội” năm 2019.
Khoa học công nghệ góp phần xây dựng và phát triển Thủ đô
Khoa học công nghệ góp phần xây dựng và phát triển Thủ đô
Kinhtedothi-Sáng 21/11, Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật (KHKT) Hà Nội đã tổ chức Hội thảo “Sáng tạo Khoa học Công nghệ với sự nghiệp phát triển Thủ đô” nhằm nâng cao hiệu quả trong việc tuyên truyền, tổ chức và triển khai áp dụng Giải thưởng sáng tao Khoa học Công nghệ (KHCN) Việt Nam tổ chức hàng năm.
Tăng cường hợp tác đầu tư giữa Seoul và Hà Nội
Tăng cường hợp tác đầu tư giữa Seoul và Hà Nội
Kinhtedothi - Trong khuôn khổ chuyến thăm và làm việc tại Hàn Quốc, sáng ngày 20/11/2019, đồng chí Nguyễn Đức Chung - Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND TP Hà Nội đã đến thăm và khảo sát Trung tâm Thông tin và Điều hành Giao thông TP Seoul-TOPIS đặt tại Tòa Thị chính Seoul.
Hà Nội - tỉnh Ibaraki (Nhật Bản) thắt chặt quan hệ hợp tác
Hà Nội - tỉnh Ibaraki (Nhật Bản) thắt chặt quan hệ hợp tác
Kinhtedothi - Sáng 21/11, Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Ngô Thị Thanh Hằng đã tiếp Đoàn đại biểu Hội Hữu nghị Nhật Bản – Việt Nam tỉnh Ibaraki (Nhật Bản) do bà Yachie Yamaguchi, Chủ tịch Hội dẫn đầu, nhân dịp tới thăm và làm việc tại Hà Nội.
Cải cách thủ tục vì một chính quyền thân thiện
Cải cách thủ tục vì một chính quyền thân thiện
Kinhtedothi - Tại Tọa đàm trực tuyến “Tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi giải quyết thủ tục hành chính (TTHC)” do báo Kinh tế & Đô thị vừa tổ chức.
Có nên đưa 5 triệu hộ kinh doanh vào Luật?
Có nên đưa 5 triệu hộ kinh doanh vào Luật?
Kinhtedothi - Ngày 20/11, Quốc hội thảo luận Dự án Luật Doanh nghiệp (sửa đổi). Nên hay không nên đưa đối tượng hộ kinh doanh vào Dự án Luật Doanh nghiệp (sửa đổi) là vấn đề nhận được nhiều ý kiến tranh luận của ĐB Quốc hội.
Quốc hội đồng ý tăng tuổi nghỉ hưu: Bổ sung thêm một ngày nghỉ dịp Quốc khánh
Quốc hội đồng ý tăng tuổi nghỉ hưu: Bổ sung thêm một ngày nghỉ dịp Quốc khánh
Kinhtedothi - Ngày 20/11, Quốc hội đã biểu quyết thông qua Dự thảo Bộ luật Lao động (sửa đổi), sẽ có hiệu lực thi hành từ ngày 1/1/2021 với nhiều quy định mới.
Thủ tướng gặp các nữ đại biểu Quốc hội
Thủ tướng gặp các nữ đại biểu Quốc hội
Kinhtedothi - Chiều 20/11, tại trụ sở Chính phủ, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc gặp mặt các lãnh đạo và nữ đại biểu Quốc hội.