Trang chủ / Thời sự / Cải cách hành chính

Gia Lâm: Áp dụng ISO giúp đẩy nhanh giải quyết thủ tục hành chính

Bài, ảnh: Linh Chi 15-10-2019 09:22
Kinhtedothi - Nhận thức đúng tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) ISO trong quản lý Nhà nước, việc áp dụng hệ thống này tại Gia Lâm đã tác động tích cực đến cải cách hành chính nhất là cải cách TTHC, góp phần hoàn thiện chu trình, tăng sự hài lòng của người dân với cơ quan hành chính.

Người dân dễ dàng giám sát cơ quan Nhà nước

Ngay từ năm 2008, huyện đã triển khai áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia ISO phiên bản ISO 9001:2000 tại các phòng, xã, thị trấn. Các cấp chính quyền huyện đến cơ sở chỉ đạo quyết liệt duy trì, cải tiến hệ thống này tại các cơ quan hành chính và thí điểm tại 10 trường học.

Trong đó, UBND xã, thị trấn đã chuyển đổi xong ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015, với việc xây dựng thay thế, điều chỉnh 6 quy trình bắt buộc theo tiêu chuẩn cũ 9001:2008 và xây dựng 100% quy trình ISO thực hiện các TTHC tương ứng, xây dựng quy trình nội bộ áp dụng 4-11 quy trình/xã.

Công chức bộ phận Một cửa UBND xã Cổ Bi (huyện Gia Lâm) hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Các phòng chuyên môn chỉnh sửa xong quy trình giải quyết TTHC theo ISO 9001:2015 đúng tiến độ là tư pháp, LĐTB&XH, thanh tra… Đến nay mỗi phòng xây dựng được 4 - 11 quy trình nội bộ, giúp nâng cao chất lượng giải quyết công việc, tiếp nhận, giải quyết TTHC...

Theo Ban Chỉ đạo chính quyền điện tử huyện, qua thực hiện tại các xã, lãnh đạo đã hiểu được cách vận hành hệ thống, nhất là 6 quy trình khung; 100% TTHC được xây dựng quy trình giải quyết theo mô hình khung do TP ban hành đảm bảo “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ quy trình, rõ tiến độ”.

Từ đó, giúp lãnh đạo giám sát toàn bộ quá trình thực thi nhiệm vụ; góp phần hạn chế tiêu cực của một bộ phận cán bộ công chức (CBCC); tạo sự hài lòng của người dân khi giải quyết TTHC. Các quy trình giải quyết công việc được chuẩn hóa nên hoạt động UBND xã từng bước minh bạch, giúp người dân dễ dàng giám sát hoạt động cơ quan Nhà nước.

Như tại thị trấn Yên Viên, 152 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết đã được xây dựng theo quy trình giải quyết ISO 9001:2015, với nội dung từng quy trình rõ người, rõ việc, rõ thời gian, biểu mẫu thực hiện; các bước logic nhau, giúp nâng cao tính chuyên nghiệp của CBCC.

Theo Phó Chủ tịch UBND thị trấn Nguyễn Quang Tĩnh, nhờ thực hiện tốt quy trình giải quyết TTHC theo ISO, 9 tháng qua, UBND thị trấn tiếp nhận giải quyết 5.101 hồ sơ với tỷ lệ trả đúng hẹn, tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức 3, 4 đạt 100%. Công tác thu phí, lệ phí có sổ ghi chép, phiếu thu, đối chiếu rõ ràng. Thị trấn nhiều năm không có đơn khiếu nại về giải quyết TTHC, trong đó 2 năm qua được huyện đánh giá dẫn đầu về CCHC với chỉ số CCHC trên 90%.

Đơn giản hóa tối thiểu 15% thủ tục hành chính

Ghi nhận kết quả khả quan song BCĐ chính quyền điện tử huyện nhận định, một số phòng, xã mới quan tâm quy trình tiếp nhận, giải quyết TTHC mà chưa quan tâm quy trình giải quyết công việc để có biện pháp khắc phục cụ thể. Có xã chưa thực hiện nghiêm tự kiểm tra giám sát việc tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết TTHC theo một cửa, một cửa liên thông, nên còn hiện tượng trục lợi chính sách, nhũng nhiễu, tiêu cực.

Nguyên nhân trước hết do lãnh đạo xã chưa quyết liệt chỉ đạo công chức chuyên môn thực hiện chuyển đổi hệ thống, nhưng khách quan còn do cán bộ thực hiện ISO kiêm nhiệm nhiều việc, văn bản liên quan TTHC thường xuyên thay đổi...

Cùng với khắc phục hạn chế từ chủ quan và đề xuất TP tháo gỡ khó khăn khách quan, Bí thư Huyện ủy Lê Anh Quân, Trưởng BCĐ chính quyền điện tử huyện mới đây yêu cầu toàn bộ các đơn vị tăng cường chỉ đạo của các cấp chính quyền xây dựng, mở rộng, áp dụng ISO 9001:2015 nhằm thúc đẩy cải cách TTHC. Nhất là thực hiện tốt kiểm soát, đơn giản hóa, công khai TTHC để ít nhất 15% TTHC được đơn giản hóa, giảm thời gian giải quyết; 100% TTHC được cập nhật, sửa đổi, bổ sung kịp thời và xây dựng quy trình giải quyết theo mô hình khung do TP ban hành đảm bảo “5 rõ”.

Để đạt mục tiêu này, huyện sẽ rà soát chức năng nhiệm vụ từng đơn vị, củng cố CBCC theo vị trí việc làm để đảm bảo 100% nội dung công việc có 2 người trở lên phối hợp thực hiện được xây dựng thành quy trình giải quyết; đồng thời yêu cầu đẩy mạnh thanh tra nội bộ nhằm hạn chế nhũng nhiễu, tiêu cực, tạo tin tưởng của người dân với cơ quan hành chính.

Từ thực tế cơ sở, Phó Chủ tịch thị trấn Yên Viên và nhiều xã cũng cho rằng, HTQLCL theo ISO 9001:2015 hiện có nhiều thuật ngữ trừu tượng, quy trình mới, nên để áp dụng hiệu quả hơn, cơ quan cấp trên cần quan tâm thuê công ty tư vấn hỗ trợ các đơn vị.

TAG: dịch vụ công trực tuyến ISO Cải cách hành chính thủ tục hành chính Gia Lâm Hà Nội
 
Tin khác
HĐND TP thông qua Nghị quyết về nhiệm vụ trọng tâm phát triển kinh tế xã hội 6 tháng cuối năm 2020
HĐND TP thông qua Nghị quyết về nhiệm vụ trọng tâm phát triển kinh tế xã hội 6 tháng cuối năm 2020
Kinhtedothi – Với 100% đại biểu có mặt tán thành, HĐND TP khóa XV kỳ họp thứ 15 đã thông qua nghị quyết về nhiệm vụ trọng tâm phát triển kinh tế - xã hội, thu chi ngân sách 6 tháng cuối năm 2020 của TP Hà Nội.
Chủ tịch Quốc hội Nguyễn Thị Kim Ngân: Hà Nội cần tổ chức bộ máy phù hợp với thực hiện mô hình chính quyền đô thị
Chủ tịch Quốc hội Nguyễn Thị Kim Ngân: Hà Nội cần tổ chức bộ máy phù hợp với thực hiện mô hình chính quyền đô thị
Kinhtedothi-“Trong quá trình chuẩn bị cho Đại hội Đảng bộ Thành phố và bầu cử đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2021-2026, Thành phố Hà Nội cần chú ý vấn đề nhân sự, tổ chức bộ máy phù hợp với việc thực hiện thí điểm tổ chức mô hình chính quyền đô thị tại Thành phố theo Nghị quyết 97 của Quốc hội” - Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ tịch Quốc hội Nguyễn Thị Kim Ngân nêu rõ tại Kỳ họp thứ 15 HĐND TP Hà Nội sáng nay (6/7).
Sau đại dịch Covid-19, tiềm ẩn nhiều loại tội phạm liên quan đến cho vay nặng lãi, đòi nợ thuê, tín dụng đen
Sau đại dịch Covid-19, tiềm ẩn nhiều loại tội phạm liên quan đến cho vay nặng lãi, đòi nợ thuê, tín dụng đen
Kinhtedothi - Do đầu năm 2020, dịch bệnh Covid-19 bùng phát, diễn biến phức tạp cả ở trong nước và trên thế giới, gây ra rất nhiều ảnh hưởng tiêu cực đển đời sống xã hội và kinh tế, do vậy tiềm ẩn nhiều tranh chấp trong nội bộ nhân dân, nhiều loại tội phạm xảy ra và mức độ nguy hiểm cho xã hội rất lớn, tập trung vào các loại tội phạm liên quan đến cho vay nặng lãi, đòi nợ thuê, tín dụng đen, tội phạm đầu cơ, hàng giả...
HĐND TP Hà Nội thảo luận kinh tế - xã hội: Kiên quyết không để dịch bệnh bùng phát trở lại
HĐND TP Hà Nội thảo luận kinh tế - xã hội: Kiên quyết không để dịch bệnh bùng phát trở lại
Kinhtedothi – Ngày 6/7, tại Kỳ họp thứ 15 HĐND TP Hà Nội khóa XV, các đại biểu HĐND TP Hà Nội thảo luận tình hình thực hiện kinh tế xã hội tại hội trường.
HĐND Thành phố không ngừng “đổi mới, dân chủ, trách nhiệm, hiệu quả, vì dân”
HĐND Thành phố không ngừng “đổi mới, dân chủ, trách nhiệm, hiệu quả, vì dân”
Kinhtedothi-Tại Kỳ họp HĐND TP Hà Nội diễn ra sáng nay (6/7), thay mặt Thường trực HĐND TP đánh giá kết quả hoạt động HĐND TP 6 tháng đầu năm 2020, Phó Chủ tịch HĐND TP Phùng Thị Hồng Hà khẳng định: Trong bối cảnh tình hình dịch Covid-19 bùng phát mạnh, gây tổn thất lớn về con người và ảnh hưởng nặng nề đến các hoạt động kinh tế-xã hội trên toàn thế giới, Thường trực HĐND TP đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt, tổ chức thực hiện hiệu quả Chương trình công tác của Thường trực, các Ban và Văn phòng HĐND TP năm 2020 gồm 306 nội dung trọng tâm, tăng 12% so với năm ngoái...
Thí điểm mô hình chính quyền đô thị tại Hà Nội: Phải lấy người dân làm trung tâm
Thí điểm mô hình chính quyền đô thị tại Hà Nội: Phải lấy người dân làm trung tâm
Kinhtedothi - Từ tháng 7/2021, Hà Nội sẽ thực hiện thí điểm tổ chức mô hình chính quyền đô thị. Các chuyên gia cho rằng, việc thí điểm mô hình này tại Hà Nội là cần thiết, nhằm giải quyết nhiều vấn đề đặt ra trong phát triển đô thị, nhưng phải lấy người dân làm gốc, như vậy mới có thể đúng hướng.
Hà Nội tập trung thu hồi tài sản tham nhũng
Hà Nội tập trung thu hồi tài sản tham nhũng
Kinhtedothi - “Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội rất chú trọng đến việc thu hồi tài sản tham nhũng, điển hình như trong vụ án xảy ra tại Tổng Công ty Viễn thông Mobifone” - Chánh án Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội Nguyễn Hữu Chính thông tin tại Kỳ họp thứ 15, HĐND thành phố Hà Nội khóa XV.
Kinh tế xã hội Hà Nội tăng trưởng khá, góp phần cùng cả nước đẩy mạnh phục hồi sau dịch Covid-19
Kinh tế xã hội Hà Nội tăng trưởng khá, góp phần cùng cả nước đẩy mạnh phục hồi sau dịch Covid-19
Kinhtedothi – Sau hơn 2 tháng, TP Hà Nội không có ca nhiễm ngoài cộng đồng, dịch Covid-19 đã được khống chế và thiết lập “trạng thái bình thường mới”, an sinh xã hội được đảm bảo. Kinh tế xã hội của TP đạt được những kết quả quan trọng, góp phần cùng cả nước đẩy mạnh phục hồi và duy trì tăng trưởng trong thời gian còn lại năm 2020.
Chủ tịch HĐND TP Nguyễn Thị Bích Ngọc: Sớm phục hồi, phát triển kinh tế nhanh, xã hội ổn định sau đại dịch Covid-19
Chủ tịch HĐND TP Nguyễn Thị Bích Ngọc: Sớm phục hồi, phát triển kinh tế nhanh, xã hội ổn định sau đại dịch Covid-19
Kinhtedothi-Phát biểu khai mạc Kỳ họp thứ 15 HĐND TP Hà Nội sáng nay (6/7), Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch HĐND TP Nguyễn Thị Bích Ngọc đề nghị các vị đại biểu nghiên cứu, phân tích thấu đáo, thảo luận kỹ lưỡng, đánh giá toàn diện, khách quan tình hình kinh tế - xã hội của Thành phố, trên cơ sở đó đưa ra phương hướng, giải pháp hữu hiệu, sát với yêu cầu của Thành phố nhằm sớm phục hồi, phát triển kinh tế nhanh, xã hội ổn định sau đại dịch Covid-19, góp phần hoàn thành mục tiêu tăng trưởng ở mức cao nhất.
Bí thư Thành ủy Vương Đình Huệ: Hoạt động của HĐND TP góp phần nâng cao hiệu quả bộ máy chính quyền, xây dựng Thủ đô văn hiến, văn minh
Bí thư Thành ủy Vương Đình Huệ: Hoạt động của HĐND TP góp phần nâng cao hiệu quả bộ máy chính quyền, xây dựng Thủ đô văn hiến, văn minh
Kinhtedothi - Thành ủy ghi nhận và đánh giá cao kết quả hoạt động của HĐND Thành phố, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả của bộ máy chính quyền các cấp, xây dựng Thủ đô văn hiến, văn minh, hiện đại, đời sống Nhân dân được đảm bảo, chất lượng sống dần được cải thiện, nâng cao.
TS.KTS Đào Ngọc Nghiêm: Nên bổ sung “quyết tâm xây dựng mô hình chùm đô thị”
TS.KTS Đào Ngọc Nghiêm: Nên bổ sung “quyết tâm xây dựng mô hình chùm đô thị”
Kinhtedothi - Tại tọa đàm với chủ đề “Đóng góp ý kiến vào Dự thảo Văn kiện Đại hội đại biểu lần thứ XVII Đảng bộ TP Hà Nội” do báo Kinh tế & Đô thị tổ chức, dưới góc nhìn của một nhà nghiên cứu chuyên sâu, Phó Chủ tịch Hội Quy hoạch và Phát triển đô thị Việt Nam - TS. KTS Đào Ngọc Nghiêm đã chỉ ra những điểm nhấn trong quy hoạch, xây dựng, quản lý đô thị Hà Nội mà Dự thảo nên làm rõ hơn, để tạo căn cứ triển khai trong thực tiễn.