Trang chủ / Thời sự / Tin tức

Kỷ niệm 10 năm thành lập Ban Tiếp công dân TP Hà Nội (17/9/2009 – 17/9/2019): Hiểu rõ nguyện vọng người dân giúp không để phát sinh điểm nóng

Hồng Thái 16-09-2019 07:58
Kinhtedothi - Công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo luôn là lĩnh vực khó khăn, vất vả, nhưng có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc đảm bảo an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội. Để thực hiện tốt nhiệm vụ này, Ban Tiếp công dân TP Hà Nội đã đẩy mạnh công tác dân vận khéo, tạo sự gắn kết giữa cấp ủy Đảng, chính quyền, sự đồng thuận của Nhân dân. Qua đó, hạn chế đơn thư, khiếu kiện đông người, không để phát sinh điểm nóng về khiếu nại, tố cáo.

Ông Lê Ðình Cung - Phó Trưởng ban Thường trực Ban Tiếp công dân TP trong buổi tiếp công dân tại trụ sở Ban.
Luôn lắng nghe, giải quyết tốt cho dân

Giai đoạn năm 2009 - 2019, trung bình mỗi năm Ban Tiếp công dân TP Hà Nội tiếp khoảng 10.000 lượt người, gần 300 lượt đoàn đông người; đồng thời, phục vụ lãnh đạo TP tiếp hàng nghìn lượt người khác. Ban Tiếp công dân TP đã trực tiếp tham mưu lãnh đạo TP trong công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư và đôn đốc xử lý đơn thư của các quận, huyện, sở, ngành. Mặc dù đội ngũ cán bộ, công chức của Ban có 23 người, nhưng tính chất công việc phức tạp, khối lượng công việc nhiều. Đến nay, hệ thống quản lý đơn thư của Ban Tiếp công dân TP đã lưu trữ hơn 50.000 hồ sơ đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân, phục vụ hiệu quả trong công tác tiếp dân, xử lý đơn thư.

Ban Tiếp công dân TP Hà Nội tiền thân là Phòng Tiếp công dân của TP, trực thuộc Văn phòng UBND TP Hà Nội. Ban Tiếp công dân TP duy trì nghiêm túc công tác tiếp công dân hàng ngày; đồng thời, tổ chức phục vụ công tác tiếp công dân định kỳ hàng tháng của lãnh đạo UBND TP và các cơ quan tham gia tiếp công dân tại 2 trụ sở: Số 34 Lý Thái Tổ (quận Hoàn Kiếm) và số 20 Hoàng Diệu (quận Hà Đông). Kỷ niệm 10 năm thành lập, Ban Tiếp công dân TP vinh dự được đón nhận Huân chương Lao động hạng 3.


Trao đổi với Kinh tế & Đô thị, Phó Trưởng ban Thường trực Ban Tiếp công dân TP Lê Ðình Cung cho biết: Trên địa bàn Hà Nội triển khai nhiều dự án phát triển kinh tế - xã hội liên quan đến việc thu hồi đất, GPMB, việc chuyển đổi mô hình chợ, dồn điền đổi thửa, xây dựng nông thôn mới, quản lý nhà chung cư... phát sinh nhiều đơn thư, khiếu kiện. Tình hình khiếu nại, tố cáo của công dân tăng cả về số lượng và tính chất phức tạp của vụ việc. Do đó, cán bộ, công chức Ban Tiếp công dân TP phải luôn nỗ lực, phát huy tinh thần, trách nhiệm, sự chủ động, sáng tạo trong công việc.
“Thông qua việc tiếp công dân, nhờ có cán bộ, công chức của Ban tiếp chu đáo, tỉ mỉ, phát hiện ra vấn đề, từ đó tham mưu cho lãnh đạo TP xử lý, giải quyết tốt cho dân. Đơn cử có lần, Ban Tiếp công dân TP tiếp đoàn đông người của quận Hà Đông. Các công dân kiến nghị đất dịch vụ được giao cho các hộ nằm cạnh trạm điện cao thế nên lo ngại ảnh hưởng đến sức khỏe. Chúng tôi đã báo cáo lãnh đạo TP và được giao trực tiếp xuống kiểm tra. Sau khi kiểm tra thấy đúng như công dân kiến nghị, Ban đã làm việc với UBND quận Hà Đông, đề nghị quận xem xét lại, có phương án giao đất cho các hộ dân vị trí mới phù hợp. Các công dân được giải quyết thỏa mãn, không còn kiến nghị, phản ánh đến Ban” - ông Lê Ðình Cung chia sẻ.
Đối với hàng trăm lượt đoàn khiếu kiện đông người, Ban Tiếp công dân TP đã kiên trì tiếp, tuyên truyền, vận động, dân vận khéo, không để phát sinh tình huống phức tạp, góp phần quan trọng trong việc đảm bảo an ninh trật tự, mỹ quan đô thị tại khu vực trụ sở các cơ quan TP, như: Đoàn công dân phường Yên Sở, Định Công, Thịnh Liệt liên quan việc thực hiện các dự án trên địa bàn quận Hoàng Mai; Đoàn công dân quận Ba Đình, quận Đống Đa liên quan việc triển khai thực hiện Dự án đường Vành đai I đoạn Hoàng Cầu - Voi Phục; Đoàn công dân chợ Kim (huyện Đông Anh); chợ Dịch Vọng Hậu (quận Cầu Giấy); chợ Cầu (huyện Ứng Hòa)…
Xây dựng hình ảnh cán bộ văn minh, thanh lịch
Nhiều năm làm công tác tiếp dân, Trưởng phòng Tiếp công dân và Xử lý đơn Ban Tiếp Công dân TP Nguyễn Minh Ngọc cho biết: Đa phần công dân là những người hiểu pháp luật, chấp hành tốt quy định của pháp luật, nội quy tại trụ sở tiếp công dân. Tuy nhiên, có không ít trường hợp chưa hiểu hết các quy định của pháp luật nên có thái độ chưa đúng mực, thậm chí có hành vi gây mất trật tự, lăng mạ công chức tiếp công dân. Đây là thực tế đòi hỏi Ban Tiếp công dân TP phải nghiên cứu, xây dựng, thực hiện nhiều biện pháp xử lý, giải quyết các tình huống xảy ra, trong đó dân vận khéo trong công tác tiếp công dân được đặc biệt coi trọng.
“Mỗi cán bộ, công chức, người lao động Thủ đô trong quá trình thực thi nhiệm vụ công vụ phải áp dụng đồng bộ, nhuần nhuyễn các chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, các quy định của TP. Đặc biệt là quy tắc ứng xử, công tác dân vận để vừa giải quyết hiệu quả công việc vừa để người dân nhận thấy sự chuyển biến tích cực của cán bộ, công chức trong các cơ quan hành chính, tạo sự hài lòng, tăng niềm tin đối với các cấp chính quyền. Qua đó góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ, công chức Thủ đô văn minh, lịch sự, thanh lịch” - Trưởng phòng Tiếp công dân và Xử lý đơn Nguyễn Minh Ngọc chia sẻ.
Theo Phó Trưởng ban Thường trực Ban Tiếp công dân TP Lê Ðình Cung, cán bộ, công chức phải nắm chắc từng vụ việc, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công dân. Đồng thời vận động, thuyết phục công dân thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Đặc biệt, cần phải tìm hiểu, nắm bắt hoàn cảnh gia đình, tâm tư, nguyện vọng của người khiếu kiện để thuận lợi hơn trong quá trình tiếp, làm công tác dân vận. “Bên cạnh biện pháp kiên trì tuyên truyền, vận động, hướng dẫn, giải thích, cần có chế tài nghiêm khắc đối với những trường hợp lợi dụng quy định về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo gây mất trật tự công cộng, cố tình không hợp tác với cơ quan Nhà nước trong quá trình thực thi công vụ. Ðể nâng cao chất lượng công tác tiếp dân, các cấp ủy Đảng và chính quyền cũng cần quan tâm tạo điều kiện về cơ chế, chính sách đối với cán bộ làm công tác tiếp dân, sớm giải quyết những kiến nghị, phản ánh của công dân ngay từ cơ sở” - ông Lê Ðình Cung kiến nghị.

TAG: kỷ niệm 10 năm Ban Tiếp công dân TP Hà Nội điểm nóng\r\n
 
Tin khác
Sẽ có thêm nghị quyết, cơ chế tài chính để Hải Phòng phát triển hơn nữa
Sẽ có thêm nghị quyết, cơ chế tài chính để Hải Phòng phát triển hơn nữa
Kinhtedothi - Tại cuộc tiếp xúc cử tri, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc cho biết, Chính phủ đã xây dựng dự thảo, sắp tới sẽ có Nghị quyết để thực hiện Nghị quyết 45 của Bộ Chính trị tạo điều kiện cho Hải Phòng phát triển. Đồng thời sẽ có cơ chế tài chính tiếp theo Nghị định 89 đã ban hành cho Hải Phòng.
 Sắp xếp thôn, tổ dân phố: Đảm bảo tiến độ song cần thận trọng, đúng quy định
Sắp xếp thôn, tổ dân phố: Đảm bảo tiến độ song cần thận trọng, đúng quy định
Kinhtedothi-Thảo luận về thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội, bảo đảm an ninh-quốc phòng, thu chi ngân sách 9 tháng qua của TP, tại Hội nghị lần thứ 20 Ban Chấp hành Đảng bộ TP Hà Nội khóa XVI sáng nay (15/10), nhiều ý kiến đề nghị giải quyết khó khăn tại cơ sở trong triển khai các chủ trương chính sách, đề án của TP như về thủ tục đầu tư, phòng cháy chữa cháy, thu ngân sách, thành lập cụm CN, sắp xếp lại thôn, tổ dân phố...
Nước sạch sông Đà có mùi lạ: Chủ tịch Nguyễn Đức Chung chỉ rõ nguyên nhân, yêu cầu khắc phục
Nước sạch sông Đà có mùi lạ: Chủ tịch Nguyễn Đức Chung chỉ rõ nguyên nhân, yêu cầu khắc phục
Kinhtedothi - Ngay sau khi nhận được tin báo nước sạch sông Đà có mùi lại, Chủ tịch UBND TP Hà Nội chỉ đạo lập đoàn kiểm tra toàn bộ nguồn thu nước sông Đà và quá trình truyền tải nước, đến nay, đã có kết quả kiểm tra.
Tổng Bí thư, Chủ tịch nước: 'Những gì thuộc về độc lập chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ ta không bao giờ nhân nhượng'
Tổng Bí thư, Chủ tịch nước: "Những gì thuộc về độc lập chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ ta không bao giờ nhân nhượng"
Kinhtedothi - Ngày 15/10, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước, đại biểu Quốc hội Nguyễn Phú Trọng cùng Tổ đại biểu số 1, Đoàn Đại biểu Quốc hội TP Hà Nội đã tiếp xúc cử trị 3 quận Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ trước kỳ họp thứ 8, Quốc hội khóa XIV.
Hà Nội - Phnompenh tích cực trao đổi kinh nghiệm phát triển
Hà Nội - Phnompenh tích cực trao đổi kinh nghiệm phát triển
Kinhtedothi - Trong đó có vấn đề chỉ đạo, điều hành hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Hơn 7,2 tỷ đồng ủng hộ quỹ 'Vì người nghèo' thành phố Hà Nội
Hơn 7,2 tỷ đồng ủng hộ quỹ "Vì người nghèo" thành phố Hà Nội
Kinhtedothi-Sáng nay, 15/10, lễ phát động Tháng cao điểm “Vì người nghèo" năm 2019 đã diễn ra tại Ủy ban MTTQ Việt Nam TP Hà Nội. Buổi lễ đã nhận được sự tham gia của nhiều tổ chức, cá nhân với số tiền ủng hộ hơn 7,2 tỷ đồng.
Kinh tế Thủ đô 9 tháng đầu năm 2019 tiếp tục tăng trưởng cao
Kinh tế Thủ đô 9 tháng đầu năm 2019 tiếp tục tăng trưởng cao
Kinhtedothi - Sáng 15/10, Báo cáo về kết quả thực hiện phát triển kinh tế - xã hội 9 tháng đầu năm 2019 của thành phố do Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Nguyễn Văn Sửu trình bày tại Hội nghị lần thứ 20 Ban Chấp hành Đảng bộ TP Hà Nội (khóa XVI) cho thấy, kinh tế Thủ đô tiếp tục phát triển và có nhiều chỉ tiêu dẫn đầu cả nước.
Năm 2019 sẽ đạt và vượt toàn bộ chỉ tiêu kinh tế xã hội Quốc hội giao
Năm 2019 sẽ đạt và vượt toàn bộ chỉ tiêu kinh tế xã hội Quốc hội giao
Kinhtedothi- Ngày 15/10, tại Phiên họp thứ 38, Ủy ban Thường vụ Quốc hội đã cho ý kiến về báo cáo của Chính phủ về đánh giá kết quả thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội và dự kiến kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2020.
Làm thế nào để báo Đảng địa phương tuyên truyền Đại hội Đảng các cấp “đúng – trúng – hay”?
Làm thế nào để báo Đảng địa phương tuyên truyền Đại hội Đảng các cấp “đúng – trúng – hay”?
Kinhtedothi – Các ý kiến tại Hội thảo “Báo Đảng địa phương tuyên truyền phục vụ Đại hội Đảng các cấp” đều cho rằng, tuyên truyền về Đại hội là công việc “khó, khô”. Song hiện nay mỗi cơ quan báo chí đều tìm ra những hướng đi riêng, những giải pháp cụ thể nhằm mang lại hiệu quả thiết thực, có sức lan tỏa lớn.
Hội nghị lần thứ 20 Ban Chấp hành Đảng bộ TP Hà Nội: Nhiều ý kiến đề nghị tháo gỡ về cơ chế, chính sách cho cơ sở
Hội nghị lần thứ 20 Ban Chấp hành Đảng bộ TP Hà Nội: Nhiều ý kiến đề nghị tháo gỡ về cơ chế, chính sách cho cơ sở
Kinhtedothi-Tại Hội nghị lần thứ 20 Ban Chấp hành Đảng bộ TP Hà Nội khóa XVI hôm nay (15/10), thảo luận về kết quả thực hiện công tác xây dựng Đảng 9 tháng đầu năm, phương hướng nhiệm vụ 3 tháng cuối năm của Thành phố, nhiều ý kiến từ các quận, huyện, sở, ngành đã đề nghị Thành phố tháo gỡ về cơ chế, chính sách cho cơ sở.
Gia Lâm: Áp dụng ISO giúp đẩy nhanh giải quyết thủ tục hành chính
Gia Lâm: Áp dụng ISO giúp đẩy nhanh giải quyết thủ tục hành chính
Kinhtedothi - Nhận thức đúng tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) ISO trong quản lý Nhà nước, việc áp dụng hệ thống này tại Gia Lâm đã tác động tích cực đến cải cách hành chính nhất là cải cách TTHC, góp phần hoàn thiện chu trình, tăng sự hài lòng của người dân với cơ quan hành chính.