Trang chủ / Du lịch / Sự kiện

Phản ánh chất lượng dịch vụ du lịch tại Đà Nẵng qua tổng đài 1022

Doãn Thành 11-03-2018 18:05
Kinhtedothi - Khách du lịch đến Đà Nẵng sẽ được hỗ trợ nhiều thông tin liên quan đến tour, tuyến và phản ánh chất lượng dịch vụ của khách sạn, nhà hàng, quán ăn thông qua số điện thoại đường dây nóng 1022.

 Phản ánh dịch vụ du lịch tại Đà Nẵng qua tổng đài 1022

Số điện thoại đường dây nóng thông qua tổng đài 1022 được 3 đơn vị của TP Đà Nẵng cùng ký kết trong bản Quy chế phối hợp hỗ trợ du khách, bao gồm: Trung tâm xúc tiến Du lịch, Tổ phản ứng nhanh Du lịch (thuộc Sở Du lịch) và Trung tâm thông tin dịch vụ công (thuộc UBND TP). Theo quy chế phối hợp, 3 bên thống nhất và sử dụng duy nhất số điện thoại đường dây nóng 1022 nhằm cung cấp thông tin và hỗ trợ du khách trong trường hợp khẩn cấp. 

Phó Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng Huỳnh Thị Hương Lan cho biết, tổng đài 1022 sẽ là đầu mối tiếp nhận thông tin trực tiếp từ người dân và du khách khi có bất cứ sự việc xảy ra đối với các hoạt động liên quan đến du lịch.
Tổng đài 1022 sẽ trực tiếp xử lý những thông tin cho du khách về địa điểm, hành trình, tour tuyến, các dịch vụ du lịch… còn lại những việc khẩn cấp không nằm trong khả năng xử lý của tổng đài như: Mất tài sản, chặt chém, đeo bám khách hay những rủi ro như chết người, tai nạn, gây rối trật tự công cộng… xảy ra tại các khu du lịch, khách sạn, nhà hàng thì tổng đài sẽ thông báo cho Tổ phản ứng nhanh hoặc Trung tâm hỗ trợ du khách, hai đơn vị này sẽ có trách nhiệm liên lạc, trực tiếp gặp du khách để xử lý và báo cáo lại kết quả về tổng đài để tổng hợp.
Đối với việc xử phạt các doanh nghiệp, cơ sở dịch vụ du lịch vi phạm Trung tâm hỗ trợ du khách và Tổ phản ứng nhanh không có trách nhiệm xử phạt, nhưng đây sẽ là đầu mối để thông báo nhanh đến các lực lượng chức năng có liên quan để cùng xử lý.
“Tổ phản ứng nhanh bao gồm 18 đơn vị sẽ liên kết trực tiếp với các ngành chức năng của TP như: Thanh tra các Sở, Quản lý thị trường, Y tế, Công an, An ninh hàng không, An ninh Cảng, các quận, huyện… Ví dụ liên quan đến việc “chặt chém” du khách thì Tổ phản ứng nhanh sẽ thông báo và trực tiếp làm việc với Quản lý thị trường để tiến hành xử phạt”, bà Huỳnh Thị Hương Lan cho biết thêm.
Ngoài ra, thông qua tổng đài 1022 người dân và du khách có thể đóng góp những ý kiến của mình đối với ngành du lịch và công tác quản lý dịch vụ du lịch của TP Đà Nẵng. Từ năm 2013 đến nay, với các quầy thông tin du lịch, Trung tâm hỗ trợ du khách của Đà Nẵng đã tư vấn, cung cấp thông tin và giải quyết khiếu nại cho khoảng 230.000 lượt khách bằng nhiều hình thức, hotline, tư vấn trực tiếp, email…
Những năm gần đây, lượng khách du lịch đến với Đà Nẵng tăng nhanh, xấp xỉ 20%/năm, kéo theo đó là các hoạt động liên quan đến kinh doanh và dịch vụ du lịch cũng được mở ra ngày càng nhiều. Mặc dù TP đã siết chặt công tác quản lý các hoạt động du lịch, dịch vụ, nhưng vẫn còn xảy ra một số trường hợp không minh bạch về giá dịch vụ, gây bức xúc cho du khách.
Trước những sự việc xảy ra làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của Đà Nẵng, Sở Du lịch TP kỳ vọng thông qua Quy chế và sự phối hợp hỗ trợ du khách, sẽ đẩy mạnh xây dựng TP trở thành điểm đến an toàn, thân thiện, văn minh trong mắt khách du lịch. Quy chế này chính thức có hiệu lực từ ngày 8/3/2018.

TAG: Phản ánh dịch vụ du lịch Đà Nẵng tổng đài 1022rn
 
Tin khác
45 triệu USD hỗ trợ phát triển du lịch tại 5 tỉnh của Việt Nam
45 triệu USD hỗ trợ phát triển du lịch tại 5 tỉnh của Việt Nam
Kinhtedothi - Trong thông cáo phát đi chiều 10/12, Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB) đã phê duyệt khoản vay trị giá 45 triệu USD, để giúp Việt Nam chuyển đổi các TP đô thị loại hai thành các điểm đến du lịch có sức cạnh tranh, và phát triển đồng đều hơn về kinh tế.
TP Hồ Chí Minh đón vị khách quốc tế thứ 7 triệu
TP Hồ Chí Minh đón vị khách quốc tế thứ 7 triệu
Kinhtedothi - Ngày 10/12, tại sân bay Tân Sơn Nhất, Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh đã phối hợp cùng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) tổ chức Lễ đón khách Quốc tế thứ 7 triệu đến TP.
Nở rộ tour sang Malaysia cổ vũ tuyển Việt Nam
Nở rộ tour sang Malaysia cổ vũ tuyển Việt Nam
Kinhtedothi - Ngay sau khi đội tuyển bóng đá Việt Nam lọt vào vòng chung kết AFF Cup 2018, các cổ động viên đã bắt đầu săn vé sang Malaysia để cổ vũ. Để phục vụ cổ động viên, các công ty du lịch lữ hành đã nhanh chóng triển khai tour đi Malaysia trong ngày 11/12.
Gỡ điểm nghẽn để níu chân du khách
Gỡ điểm nghẽn để níu chân du khách
Kinhtedothi - Giữa tuần qua, lần đầu tiên Việt Nam mở một “cuộc bàn tròn” quy mô quốc tế quy tụ hàng nghìn chuyên gia đầu ngành nhằm tìm lời giải cho bài toán phát triển du lịch bền vững - Diễn đàn Cấp cao Du lịch 2018.
Khắc phục tính mùa vụ của du lịch
Khắc phục tính mùa vụ của du lịch
Kinhtedothi - Quảng Bình có thế mạnh về du lịch biển và du lịch hang động. Tuy vậy, cả hai loại hình này đều mang nặng tính thời vụ.
“Nóng” Tour cổ vũ đội tuyển Việt Nam tại trận chung kết lượt đi AFF Cup 2018
“Nóng” Tour cổ vũ đội tuyển Việt Nam tại trận chung kết lượt đi AFF Cup 2018
Kinhtedothi - Các tư vấn viên của Blue Sky đang gần như “quá tải” để phục vụ nhu cầu mua tour cổ vũ đội tuyển Việt Nam thi đấu tại Malaysia trong trận Chung kết lượt đi Malaysia – Việt Nam vào ngày 11/12 tới.
Cùng HanoiRedtours cổ vũ đội tuyển Việt Nam trận chung kết lượt đi Giải AFF Suzuki Cup
Cùng HanoiRedtours cổ vũ đội tuyển Việt Nam trận chung kết lượt đi Giải AFF Suzuki Cup
Kinhtedothi - HanoiRedtours và VietNam Airlines đã phối hợp tổ chức Tour bay thẳng tới Malaysia cổ vũ Đội tuyển Việt Nam trận chung kết lượt đi giải AFF Suzuki Cup (1 ngày), khởi hành từ đầu Hà Nội ngày 11/12 giá trọn gói 13.990.000 đồng.
Tuyệt tác nghỉ dưỡng trên bán đảo Sơn Trà đạt giải thưởng Khu nghỉ dưỡng thân thiện với môi trường nhất thế giới
Tuyệt tác nghỉ dưỡng trên bán đảo Sơn Trà đạt giải thưởng Khu nghỉ dưỡng thân thiện với môi trường nhất thế giới
Kinhtedothi -InterContinental Danang Sun Peninsula Resort vừa được Giải thưởng Du lịch Thế giới (World Travel Awards – WTA) vinh danh “Khu nghỉ dưỡng thân thiện với môi trường nhất thế giới 2018”.
Để Hà Nội thêm hương sắc
Để Hà Nội thêm hương sắc
Kinhtedothi - Không chỉ nổi tiếng bởi lịch sử ngàn năm văn hiến, Thủ đô Hà Nội còn được du khách biết đến là một thành phố với ngút ngàn màu xanh của cây lá. Cây xanh ở Hà Nội không chỉ để cải thiện môi trường, trang trí đường phố mà nó còn đi vào thi ca như những chứng nhân lịch sử.
Du lịch tàu biển Việt Nam: Cơ hội và thách thức
Du lịch tàu biển Việt Nam: Cơ hội và thách thức
Kinhtedothi - Hôm nay (6/12) tại TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, Tổng cục Du lịch Việt Nam đã tổ chức hội thảo quốc tế về phát triển du lịch tàu biển.
Giải pháp cho sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam
Giải pháp cho sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam
Kinhtedothi - Các giải pháp trọng tâm liên quan tới vấn đề phát triển du lịch Việt Nam một cách chất lượng và bền vững tới năm 2030 đã được các đại biểu nêu ra trong phiên thứ hai của Diễn đàn Cấp cao Du lịch Việt Nam vào sáng 6/12.