Trang chủ / Du lịch / Sự kiện

Phản ánh chất lượng dịch vụ du lịch tại Đà Nẵng qua tổng đài 1022

Doãn Thành 11-03-2018 18:05
Kinhtedothi - Khách du lịch đến Đà Nẵng sẽ được hỗ trợ nhiều thông tin liên quan đến tour, tuyến và phản ánh chất lượng dịch vụ của khách sạn, nhà hàng, quán ăn thông qua số điện thoại đường dây nóng 1022.

 Phản ánh dịch vụ du lịch tại Đà Nẵng qua tổng đài 1022

Số điện thoại đường dây nóng thông qua tổng đài 1022 được 3 đơn vị của TP Đà Nẵng cùng ký kết trong bản Quy chế phối hợp hỗ trợ du khách, bao gồm: Trung tâm xúc tiến Du lịch, Tổ phản ứng nhanh Du lịch (thuộc Sở Du lịch) và Trung tâm thông tin dịch vụ công (thuộc UBND TP). Theo quy chế phối hợp, 3 bên thống nhất và sử dụng duy nhất số điện thoại đường dây nóng 1022 nhằm cung cấp thông tin và hỗ trợ du khách trong trường hợp khẩn cấp. 

Phó Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng Huỳnh Thị Hương Lan cho biết, tổng đài 1022 sẽ là đầu mối tiếp nhận thông tin trực tiếp từ người dân và du khách khi có bất cứ sự việc xảy ra đối với các hoạt động liên quan đến du lịch.
Tổng đài 1022 sẽ trực tiếp xử lý những thông tin cho du khách về địa điểm, hành trình, tour tuyến, các dịch vụ du lịch… còn lại những việc khẩn cấp không nằm trong khả năng xử lý của tổng đài như: Mất tài sản, chặt chém, đeo bám khách hay những rủi ro như chết người, tai nạn, gây rối trật tự công cộng… xảy ra tại các khu du lịch, khách sạn, nhà hàng thì tổng đài sẽ thông báo cho Tổ phản ứng nhanh hoặc Trung tâm hỗ trợ du khách, hai đơn vị này sẽ có trách nhiệm liên lạc, trực tiếp gặp du khách để xử lý và báo cáo lại kết quả về tổng đài để tổng hợp.
Đối với việc xử phạt các doanh nghiệp, cơ sở dịch vụ du lịch vi phạm Trung tâm hỗ trợ du khách và Tổ phản ứng nhanh không có trách nhiệm xử phạt, nhưng đây sẽ là đầu mối để thông báo nhanh đến các lực lượng chức năng có liên quan để cùng xử lý.
“Tổ phản ứng nhanh bao gồm 18 đơn vị sẽ liên kết trực tiếp với các ngành chức năng của TP như: Thanh tra các Sở, Quản lý thị trường, Y tế, Công an, An ninh hàng không, An ninh Cảng, các quận, huyện… Ví dụ liên quan đến việc “chặt chém” du khách thì Tổ phản ứng nhanh sẽ thông báo và trực tiếp làm việc với Quản lý thị trường để tiến hành xử phạt”, bà Huỳnh Thị Hương Lan cho biết thêm.
Ngoài ra, thông qua tổng đài 1022 người dân và du khách có thể đóng góp những ý kiến của mình đối với ngành du lịch và công tác quản lý dịch vụ du lịch của TP Đà Nẵng. Từ năm 2013 đến nay, với các quầy thông tin du lịch, Trung tâm hỗ trợ du khách của Đà Nẵng đã tư vấn, cung cấp thông tin và giải quyết khiếu nại cho khoảng 230.000 lượt khách bằng nhiều hình thức, hotline, tư vấn trực tiếp, email…
Những năm gần đây, lượng khách du lịch đến với Đà Nẵng tăng nhanh, xấp xỉ 20%/năm, kéo theo đó là các hoạt động liên quan đến kinh doanh và dịch vụ du lịch cũng được mở ra ngày càng nhiều. Mặc dù TP đã siết chặt công tác quản lý các hoạt động du lịch, dịch vụ, nhưng vẫn còn xảy ra một số trường hợp không minh bạch về giá dịch vụ, gây bức xúc cho du khách.
Trước những sự việc xảy ra làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của Đà Nẵng, Sở Du lịch TP kỳ vọng thông qua Quy chế và sự phối hợp hỗ trợ du khách, sẽ đẩy mạnh xây dựng TP trở thành điểm đến an toàn, thân thiện, văn minh trong mắt khách du lịch. Quy chế này chính thức có hiệu lực từ ngày 8/3/2018.

TAG: Phản ánh dịch vụ du lịch Đà Nẵng tổng đài 1022rn
 
Tin khác
Mách bạn vị trí xem pháo hoa tuyệt đẹp ở Đà Nẵng
Mách bạn vị trí xem pháo hoa tuyệt đẹp ở Đà Nẵng
Kinhtedothi - Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng – DIFF 2018 đã bước vào chặng cuối với duy nhất một đêm Chung kết vào 30/6 tới. Chúng tôi đã tham khảo ý kiến của nhiều khán giả đã kinh qua hầu hết các vị trí xem pháo hoa từ miễn phí đến mất tiền ở Đà Nẵng sẽ cho bạn biết đâu là nơi đỉnh nhất để thưởng thức trọn vẹn màn so tài giữa hai đối thủ lừng danh làng pháo hoa: Hoa Kỳ và Ý.
Trải nghiệm du lịch hấp dẫn suốt 4 mùa ở Hạ Long
Trải nghiệm du lịch hấp dẫn suốt 4 mùa ở Hạ Long
Kinhtedothi - Không chỉ là kỳ quan thiên nhiên đẹp hiếm có thế giới, vịnh Hạ Long ngày nay còn là điểm đến thu hút du khách suốt bốn mùa nhờ những trải nghiệm văn hóa du lịch, giải trí đặc biệt hấp dẫn cùng chuỗi dịch vụ chất lượng cao.
Đà Nẵng rà soát thực trạng hoạt động của các 'tour 0 đồng'
Đà Nẵng rà soát thực trạng hoạt động của các "tour 0 đồng"
Kinhtedothi - Chính quyền Đà Nẵng giao Sở Du lịch TP Đà Nẵng rà soát, đánh giá tác động của các tour du lịch giá rẻ (“tour không đồng”) trên địa bàn TP.
Trọng Nhân “quậy tưng bừng” tại Lễ hội đèn lồng lớn nhất Đà Nẵng
Trọng Nhân “quậy tưng bừng” tại Lễ hội đèn lồng lớn nhất Đà Nẵng
Kinhtedothi - Khán giả và du khách tới Sun World Danang Wonders đã có một buổi tối không thể rộn ràng và sôi động hơn khi thần đồng đánh trống Trọng Nhân bất ngờ xuất hiện trong đêm khai mạc Lễ hội đèn lồng lớn nhất Đà Nẵng hôm 10/6 vừa qua.
Khám phá điểm trốn nóng đang khiến giới xê dịch phát cuồng
Khám phá điểm trốn nóng đang khiến giới xê dịch phát cuồng
Kinhtedothi - Hà Nội và các tỉnh thành phía Bắc vẫn đang trải qua đợt nắng nóng gay gắt. Trong khi đó, bầu không khí trong trẻo, mát lành và cảnh quan tuyệt đẹp tại thung lũng hoa bên chân núi Fansipan đã nhanh chóng đưa điểm đến này trở thành “thiên đường” trốn nóng của các cư dân phố thị.
Nửa cuối năm 2018, nhiều lễ hội độc đáo sẽ diễn ra tại Hàn Quốc
Nửa cuối năm 2018, nhiều lễ hội độc đáo sẽ diễn ra tại Hàn Quốc
Kinhtedothi - Tổng cục Du lịch Hàn Quốc tại Việt Nam (KTO) cho biết: Trong bối cảnh việc xúc tiến du lịch Hàn Quốc tại Trung Quốc vẫn đang chững lại, Tổng cục Du lịch Hàn Quốc không ngừng đẩy mạnh xúc tiến các hoạt động quảng bá du lịch Hàn Quốc tại các thị trường mới và các thị trường chủ đạo, trong đó có Việt Nam.
Đa dạng tour sang Nga kết hợp xem World Cup
Đa dạng tour sang Nga kết hợp xem World Cup
Kinhtedothi - Chỉ còn vài ngày nữa, World Cup 2018 chính thức khai mạc. Những ngày này, các công ty du lịch như Vietravel, Saigontourist, TransViet, Golden tour… đang chốt danh sách đoàn khách sang Nga du lịch và thưởng thức những trận bóng đá đỉnh cao.
Hà Nội xanh hơn, văn minh hơn
Hà Nội xanh hơn, văn minh hơn
Kinhtedothi - Với nền tảng cơ bản được bồi đắp qua nhiều năm, Hà Nội đang có những bước chuyển rõ nét, mạnh mẽ trong tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là hạ tầng đô thị. Dáng vẻ của một đô thị hiện đại đã dần hiện rõ.
Về “Đồi 79 mùa Xuân” tri ân Hồ Chủ tịch
Về “Đồi 79 mùa Xuân” tri ân Hồ Chủ tịch
Kinhtedothi - Đến với Khu du lịch Đồi 79 mùa Xuân (xã Thanh Lâm, huyện Mê Linh, Hà Nội), du khách không chỉ được lạc vào một khu rừng cổ tích với những đồi thông tự nhiên, những thảm cỏ thơm hương bên hồ nước trong lành; mà còn được tri ân Chủ tịch Hồ Chí Minh, thăm đền Báo Ân thờ các anh hùng liệt sĩ và chùa Linh Ẩn được xây dựng tại đây.
Dân Thủ đô đổ về thung lũng hoa Fansipan trong đợt nóng cao điểm
Dân Thủ đô đổ về thung lũng hoa Fansipan trong đợt nóng cao điểm
Kinhtedothi - Tháng 6, trong khi Hà Nội, TP Hồ Chí Minh như một lò lửa thì Fansipan không hẹn mà hoa nở ngợp ngời, mây giăng khắp chốn, mát lạnh tựa cõi tiên. Du khách rủ nhau về miền Tây Bắc, lên Fansipan để tránh nóng, tận hưởng cái thú được dạo chơi miền tiên cảnh.
Mục sở thị công tác chuẩn bị của Bồ Đào Nha – Thụy Điển trước đêm pháo hoa thứ 4 DIFF 2018
Mục sở thị công tác chuẩn bị của Bồ Đào Nha – Thụy Điển trước đêm pháo hoa thứ 4 DIFF 2018
Kinhtedothi - Để mang đến những màn pháo hoa tuyệt vời nhất cho khán giả DIFF 2018, hai đội Bồ Đào Nha và Thụy Điển đã cấp tập chuẩn bị “trận địa pháo” trước giờ G, sẵn sàng cho một đêm pháo lung linh rợp trời Đà Nẵng.