Trang chủ / Công nghệ / Tin tức

Viettel ra mắt nền tảng trợ lý ảo Cyberbot

Hà Thanh 26-09-2020 02:58
Kinhtedothi - Bộ TT&TT vừa tổ chức Lễ ra mắt Nền tảng trợ lý ảo tiếng Việt - Viettel Cyberbot. Đây là sự kiện thứ 16 trong chuỗi sự kiện giới thiệu các nền tảng số “Make in Vietnam".
Theo thông tin từ Bộ TT&TT, Viettel Cyberbot là nền tảng được phát triển bởi Trung tâm Không gian mạng Viettel, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội với mục đích giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng công nghệ xử lý ngôn ngữ tiếng Việt.
Viettel ra mắt nền tảng trợ lý ảo Cyberbot.
Viettel Cyberbot giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống tổng đài tự động thông qua tương tác với khách hàng bằng tin nhắn (Chatbot) hoặc bằng giọng nói (Callbot).
Viettel Cyberbot ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để có thể hiểu được nội dung mà khách hàng muốn truyền tải trong quá trình giao tiếp và tự động cải tiến hệ thống liên tục từ chính những tình huống thực tế. Viettel Cyberbot có khả năng vượt trội về xử lý ngôn ngữ giúp giọng nói của Callbot đạt tới mức độ tự nhiên giống đến 95% giọng người thật.

Tính đổi mới khác biệt của Viettel Cyberbot là kết hợp được các công nghệ xử lý giọng nói với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt cùng một lúc.
Cụ thể, trong mỗi cuộc gọi giao tiếp với người dùng, hệ thống có thể xử lý đồng thời việc nhận dạng lời nói, phỏng đoán ý định của khách hàng, xử lý thông tin và trả lời khách hàng, tạo lên một giải pháp hoàn thiện có tính ứng dụng và linh hoạt cao theo tình huống thực.
Năm tính năng của Viettel Cyberbot giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề cho một hệ thống tổng đài tự động qua Callbot và Chatbot:

Tương tác trực tiếp và ngay lập tức với từng khách hàng: Tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động 24/7 một cách chuyên nghiệp.

Tiếp cận Khách hàng đa dạng trên các kênh: Thoại viễn thông, website, mạng xã hội, ứng dụng mobile, đồng nhất trải nghiệm thân thiện với người dùng.

Khả năng mở rộng quy mô theo nhu cầu: Nâng cấp nhanh chóng tài nguyên để đáp ứng lên đến hàng triệu khách hàng qua hạ tầng điện toán đám mây (cloud service).

Kiến trúc mở tích hợp nhanh chóng với các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp: CRM, ERP, CMS một cách dễ dàng thông qua các API mở.

Phân tích chuyên sâu, nhận diện cảm xúc khách hàng trong quá trình tương tác.
Theo đại diện của Trung tâm Không gian mạng Viettel, Viettel Telecom hiện đã triển khai Viettel Cyberbot trong chiến dịch cảnh báo hạn mức, chặn cắt viễn thông.
Trung bình hàng tháng Viettel Telecom có 650 nghìn thuê bao phải cảnh báo hạn mức, tương đương 7,8 triệu thuê bao/năm và công ty đã sử dụng giải pháp nhắn tin SMS để gửi cảnh báo đến khách hàng.
Sau 4 tháng triển khai Cyberbot, số lượng cuộc gọi thành công đạt tới 95.000 cuộc, giảm tỷ lệ chặn cước 50% so với khi chưa áp dụng, tiết kiệm chi phí nhân công đạt 67 triệu đồng /tháng, tương đương 800 triệu đồng/năm; Giảm số lượng cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ call-in phàn nàn từ khách hàng.
Phó Cục trưởng Cục Tin học hóa, Bộ TT&TT nhận định, Viettel Cyberbot là công cụ tuyệt vời giúp các doanh nghiệp trong hoạt động chăm sóc khách hàng.
Đồng thời cũng sẽ là công cụ hỗ trợ truy vết hiệu quả trong hoạt động phòng chống dịch covid-19. Trong đợt dịch vừa rồi tại Hải Dương, nếu sử dụng chatbot để liên hệ với người dân hỏi xem họ có đến một địa điểm nào đó trong một thời điểm nhất định không thì sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức của ngành y tế và cán bộ tại địa phương, đại diện Cục Tin học hóa nhận định.

TAG: Viettel Ra mắt nền tảng Trợ lý ảo Cyberbot
 
Tin khác
Sắp truy thu thuế với Netflix tại Việt Nam
Sắp truy thu thuế với Netflix tại Việt Nam
Kinhtedothi - Theo đại diện Tổng cục Thuế, Netflix hiện chưa đặt văn phòng tại Việt Nam, nên cơ quan này sẽ rà soát, thống kê doanh thu để truy thu thuế.
Tin tức công nghệ mới nhất ngày 21/10: Bản cập nhật Windows 10 với menu Start được nâng cấp
Tin tức công nghệ mới nhất ngày 21/10: Bản cập nhật Windows 10 với menu Start được nâng cấp
Kinhtedothi - Bản cập nhật Windows 10 với menu Start được nâng cấp; Sáng kiến mới của Microsoft về một trung tâm dữ liệu có thể di chuyển; Amazon cho phép truy cập sớm dịch vụ trò chơi điện toán đám mây Luna… là những tin tức tổng hợp đặc biệt về công nghệ mới nhất trong ngày.
Viettel và VinGroup hợp tác phát triển trạm phát sóng 5G
Viettel và VinGroup hợp tác phát triển trạm phát sóng 5G
Kinhtedothi - Chiều 20/10/2020, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel và Tập đoàn VinGroup đã ký thỏa thuận hợp tác phát triển hệ thống trạm gốc di động 5G.
Hội nghị và Triển lãm Thế giới số 2020 chính thức khai mạc
Hội nghị và Triển lãm Thế giới số 2020 chính thức khai mạc
Kinhtedothi - Chiều nay (20/10), Hội nghị và Triển lãm Thế giới số (ITU Digital World) 2020 đã chính thức được diễn ra tại Hà Nội.
Bộ Khoa học và Công nghệ sẽ cung cấp dữ liệu mở trong năm 2021
Bộ Khoa học và Công nghệ sẽ cung cấp dữ liệu mở trong năm 2021
Kinhtedothi - Theo Nghị định 47/2020 của Chính phủ, Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) dự kiến hoàn thành nhiệm vụ xây dựng và ban hành kế hoạch cung cấp dữ liệu mở của Bộ trong năm 2021.
Tin tức công nghệ mới nhất ngày 20/10: Intel bán mảng kinh doanh bộ nhớ flash NAND cho SK Hynix với giá 9 tỷ USD
Tin tức công nghệ mới nhất ngày 20/10: Intel bán mảng kinh doanh bộ nhớ flash NAND cho SK Hynix với giá 9 tỷ USD
Kinhtedothi - Intel bán mảng kinh doanh bộ nhớ flash NAND cho SK Hynix với giá 9 tỷ USD; iPhone 12 sẽ không hỗ trợ 5G nếu ở chế độ hai Sim; Xiaomi đang phát triển sạc không dây 80W…là những tin tức tổng hợp đặc biệt về công nghệ mới nhất trong trong ngày.
iPhone 12 mini sẽ khó bán
iPhone 12 mini sẽ khó bán
Kinhtedothi - Chuyên gia Ming Chi-Kuo của TF International Securities hạ thấp kỳ vọng đối với ‌iPhone 12‌ Mini. Ước tính phiên bản màn hình 5,4 inch chỉ chiếm 10 - 15% doanh số.
Thị trường smartphone 5G tăng trưởng mạnh trong giai đoạn 2020 - 2027
Thị trường smartphone 5G tăng trưởng mạnh trong giai đoạn 2020 - 2027
Kinhtedothi - Báo cáo của Polaris Market Research cho biết, thị trường điện thoại thông minh 5G toàn cầu dự kiến sẽ tăng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 122,7% trong vòng 7 năm tới.
Hàng loạt iPhone đời cũ sắp bán ở Việt Nam đều không kèm sạc
Hàng loạt iPhone đời cũ sắp bán ở Việt Nam đều không kèm sạc
Kinhtedothi - Từ tháng 11, những chiếc iPhone bán tại Việt Nam gồm cả các mẫu đời cũ như iPhone XR, 11 hay SE 2020 đều không có sẵn củ sạc và tai nghe trong hộp.
Tin tức công nghệ mới nhất ngày 19/10: Galaxy S21 hay S30 của Samsung có thể ra mắt vào tháng 1/2021
Tin tức công nghệ mới nhất ngày 19/10: Galaxy S21 hay S30 của Samsung có thể ra mắt vào tháng 1/2021
Kinhtedothi - Galaxy S21 hay S30 của Samsung có thể sẽ ra mắt vào tháng 1/2021; Chế độ lái xe của trợ lý Google đã xuất hiện trên Android; Những điều cần biết về camera của iPhone 12 Pro Max…là những tin tức tổng hợp đặc biệt về công nghệ mới nhất trong trong ngày.
Tương tự iPhone 12, Galaxy S21 sẽ có 5G
Tương tự iPhone 12, Galaxy S21 sẽ có 5G
Kinhtedothi - Loạt ảnh render mới của 2 chiếc Galaxy S21 và Galaxy S21 Ultra, cho chúng ta cái nhìn rõ nét hơn về dòng flagship sắp ra mắt của Samsung.